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수집
(1) 기업 내부자료 수집
(2) 기업 외부자료 수집
- 신규정보의 수집
(1) 관찰수집법
(2) 점내 실험수집법
5) Data Base Marketing 문제점
5) Data Base Marketing의 국내 대기업의 사례
- 삼성전자
- 제일기획
- 삼성화재
- SK텔레콤
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고객만족의 정의
2. 고객만족의 중요성
3. 고객만족의 배경
제4장 이동통신 3사의 마케팅 전략
제5장 바람직한 마케팅 전략
1. 가격차별화
2. 통신서비스의 차별화
3. 광고의 차별화 전략
제6장결론 제1장 서론
1. 문제제기 및 조사의 목적
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잭웰치
1. GE경영혁신 성공요인
2. 변화의 필요성 인식과 획기적 변신전략
3. 경영혁신을 이끌고 나갈 주도세력연대 형성
4. GE현상 파악과 획기적 비전 구상
5. 조직구조를 포함한 제반 시스템 재설계
Ⅸ. 기타 경영혁신 사례
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고객센터 확충을 통한 고객 응답률 향상, 시즌 인기상품에 대한 사전 현장 QC(품질 관리) 강화, 사후 만족도 조사, 고객센터 상담사의 직권 처리 권한 강화 등을 그 내용으로 하는 와우 프로젝트 시즌2까지 실행한 바 있다.
- 스타마케팅
쿠팡은
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8) 전산정보시스템의 활용
4. 효과적인 조직설계방향으로 운영되고 있는 조직의 사례
1) ㅇㅇ중공업의 조직 사례
2) ㅇㅇ중공업의 효과적인 조직설계 방향
5. 조직 운영의 성공여부를 평가
6. 나의 의견
Ⅲ. 결론
참고문헌
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서비스와 프리미엄 기름을 함께 제공하는 카젠의 성공전략은 가히 매력적이다. 위치분석을 통한 프리미엄 주유소의 설립 및 확대는 현대 오일뱅크의 고급화 이미지에도 영향을 줄 것이며, 프리미엄 시장 석권을 통한 경쟁력 강화에 큰 영향
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고객지향적 가치관
충성스러운 고객
원자재 및 부품의 품질향상
원만한 노사관계
생산성 향상
비용감소
공급업자와의 관계 개선
팀워크 향상과 종업원들의 사기 양양
혁신적인 사고의식 함양
고객서비스 시간 단축
지속적인 개선 유발
종업
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서비스센터가 신설되어 대고객 서비스의 질적 향상을 꾀하고 있다.
도한 각 접점별 서비스를 표준화하고 매뉴얼 화하여 고객이 양질의 서비스를 언제 어디서나 제공 받을 수 있도록 하고 있다.
연중 수시로 고객의 성향을 파악하여 마케팅과
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) 마케팅 성공사례
Ⅰ. 입체 교육 서비스 - 빨간펜
Ⅱ. 차별화된 콘텐츠로 고객만족 극대화
· 학습 콘텐츠
· 엔터테인먼트 콘텐츠
Ⅲ. 과감한 투자 및 체계화된 마케터 교육
Ⅳ. 철저한 고객 관리 활동
Ⅴ. 프리샘 E-Biz 결과
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고객가치 창출전략
4. KB국민은행 SWOT분석
(1) Strength
(2) Weakness
(3) Opportunity
(4) Threat
5. KB국민은행 STP전략 분석
(1) Segmentation (시장세분화)
(2) Targeting (목표시장선정)
(3) Positionig (포지셔닝)
6. KB국민은행 마케팅믹스 4P전략
(1) Product
(2)
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