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고객을 중심으로 하는 마케팅 프로세스에 따라 모든 마케팅 활동이 계획되고 집행될 때, 시장에서 성공할 수 있으며, 궁극적으로 기업의 이익을 창출해 낼 수 있을 것이다.
참고자료
김기찬교수 '고객화' 논문
각 사례기업 홈페이지
인터넷 자
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서비스 시스템 -----------------------------------------4
2.4.1. 가입절차 ------------------------------------------4
2.4.2. 활동절차 -------------------------------------------4
2.5. 연혁 ---------------------------------------------------5
3. 상황 분석 ---------------------------------------
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Service cost reductions of 40%
Top 21% of 225 Fortune 1000 CRM Projects
-Insight Technology Group, 1999 CRM 효과 및 성공사례
◆ CRM 효과
◆ eCRM 성공사례 – Dell Computer
◆ Call Center 성공사례 – GE Appliance
◆ CRM Strategy 성공사례 – ScrubaDub
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만들어 주는 한편 SIA만이 가지는 기업 문화속에서 끊임없이 가치를 창출하고 있는 것이다. 앞으로 SIA가 어떠한 혁신전략으로 또 한번 고객을 감동시킬지 궁금하다. *에버랜드의 내부마케팅 전략과 사례
*싱가포르 항공의 내부마케팅
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사례
다음은 고객이 수리센터 이용시에 경험할 수 있는 MOT 차트이다.
참고자료
서비스 마케팅 삼영사 이상철 이재철 공저
서비스 마케팅 도서출판 석정 전인수 옮김
서비스 마케팅 학현사 이유재 M O T(Moment Of Truth)
1) MOT 란?
2) MOT 차
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사례집 저자/장세진 출판사/박영사
※ 2005 마케팅 성공사례 저자/한국능률협회 출판사/한국능률협회
※ 플러스 알파(＋α)를 위한 도전 출판사/한국능률협회
※ 서비스 경영 - 전략, 시스템, 사례 저자/김연성 출판사/법문사
※ 인터넷 사이트
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프로젝트를 하고 있는 실정에 대해서 아무도 문제 제기를 하지 못했다. 지금까지, CRM을 도입하고 활용하기에 너무도 열악한 우리 기업의 내부 상황을 지적한 적이 없었으며, 매스 마케팅에 익숙한 고객과 직원들에게 CRM은 너무나 생소한 개념
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서비스 교육을 실시하고, 술집을 찾는 고객들에게 좋은 인상을 심어주고, 다시 찾고 싶은 서비스를 제공할 수 있도록 노력한다.
Ⅸ. 결론
CRM을 실시해야하는 이유에는 첫째, 기존 마케팅방식은 마케팅팀을 위한 마케팅부서만의 마케팅이 실시
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Positioning
ⅴ. SM엔터테인먼트 마케팅믹스 7P 전략분석
ⅴ-1. Product
ⅴ-2. Price
ⅴ-3. Place
ⅴ-4. Promotion
① 광고전략
② 판매촉진전략
③ 홍보/PR전략
ⅴ-5. Process
ⅴ-6. People
ⅴ-7. Physical evidence
Ⅲ. 결론 및 향후방향제안
Ⅳ. 참고문헌
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http : //www.foodbank.co.kr
한국 프랜차이즈 협회, http : //www.ikfa.or.kr 1. 들어가며
2. 서비스업체의 성장 및 확장전략
3. 프랜차이징
(1) 프랜차이징의 본질
(2) Franchisee에게 이로운 점
4. 다국적 성장전략
5. 국제 서비스 전략
참고자료
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