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분석하고 고객을 위하여 존재하는 기업이 진정 CRM을 성공한 기업이다. 회사의 관심과 애정을 기다리고 있는 고객에게 진심으로 감동을 줄 수 있을 때 CRM은 성공할 수 있다. 이것이 CRM의 핵심이다.
KB의 CRM 구축 사례에 대해 조사를 하였지만,
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마케팅전략: 21세기 금융 마케팅 전략 - 미무라사토시, 소프트전략경영연구원, 2000
글로벌시대의 경영전략 - 장세진, 박영사, 2005 1.서론
2.기업소개
3.신한은행 사업 전략
4.금융 산업 환경 분석
5.우리나라 금융 산업의 전망
6.경쟁사 분
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분석 기반 기술로 맞춤 서비스 강화 ……………………………………7
(1) 예측 모델링을 사용한 고객의 행동 패턴 이해……………………7
(2) 크로스 채널 캠페인 관리 기술로 맞춤 활성화……………………8
(3) 실시간 의사 결
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신한카드, 가맹점 자유지정 ‘하이포인트나노’”
이코노미스트, 2007.11.06. “현대카드의 슈퍼매치 마케팅 : 샤라포바 영혼이 ‘M’을 부른다:
미디어 노출 효과만 380억 독특한 전략으로 비용의 10배
<참고 사이트>
현대카드 : http://www.hyun
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은행의 경쟁력 재고방안』, pp.208-217. 1.KB 국민은행 소개
2.KB 국민은행 재무 현황 분석
3.금융 산업 환경 분석
4.경쟁사 분석(하나은행, 우리은행, 신한은행)
5.SWOT 분석
6.KB 국민은행 전략 분석
7.KB 국민은행의 과제 및 해결 방안
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고객평생가치 산정시 고려사항
6. 고객수익성 극대화는 CRM의 핵심
7. 고객의 평생가치(LTV) 성공사례
7.1 BC 카드의 부정사용자 적발 시스템
7.2 한미약품의 영업력 강화 시스템을 통한 고객관리
7.3 삼성몰의 CRM을 통한 일대일 마케팅
7.4 병원
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마케팅 전략
1) 시장세분화와 표적시장 선정
2) 제휴마케팅
3) 고객관계관리(CRM)
4) 제품전략
5) 브랜드 관리
6) 유통경로
7) 촉진
8) 인적 관리
5. VIP마케팅의 사례
1) 신세계 백화점
2) 하나은행
3) NH농협은행
4) 삼성증권
5) 조선호텔
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CRM이란?
(2) 우리가 왜 CRM을 주제로 삼았는가?
(3) 기업들이 CRM을 어떤 식으로 사용하고 있나?
2. 본론
① 마케팅 관점에서의 CRM
(1) 과거부터 현재까지 마케팅방법의 변화
(2) 과거의 마케팅과 고객관계관리 마케팅의 차이
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CRM> 최정환, 이유재 공저/한언
<고객옹호마케팅> 글렘어반/
<마케팅의 새로운 트렌드 CRM의 이론과 사례>한국 NCR CRM 컨설팅 그룹
고객만족경영과 고객관계경영
CRM(고객관계관리)시스템 구축 및 활용에 관한 핵심성공 요인분석 / 朴晶
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마케팅의 개념과 실천에 대한 연구
서울대학교경영대학경영연구소 | 이유재 | 1998
여행업의 관계마케팅 적용전략에 관한 소고
관동대학교관광개발연구소 | 이영화 | 2001
서비스산업의 장기적 고객관계의 유지;관계마케팅(Relationship Marketing)
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