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고객 만족실을 통해 제기되고 있습니다.
Q: 마지막으로 향후 고객만족경영을 위해 어떠한 전략을 계획 중이십니까?
A: 그건 마케팅부서에서 주로 다루는 민감한 사항이기 때문에 외부에 공개할 수 없습니다.
기본적으로는 내부고객만족을 위
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고객에게 자사의 서비스 질을 보여 줄 수 있는 짧은 시간이지만, 자사에 대한 고객의 인상을 좌우하기 때문이다. 1.고객만족경영
2.서비스 수익체인
3.MOT 정의 및 필요성
4.주제 선택 동기 및 기업소개
5.고객만족경영 실천전략/제도 및
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고객만족을 통한 고객 생애가치 획득
최근 들어 마케팅에서 제품을 하나 파는 것 보다는 고객의 문제를 풀어줌으로써 고객을 만족시키고, 이렇게 만족된 고객이 회사와의 지속적인 관계를 가져가면서, 계속해서 상품을 구매하게 하는, 단 한
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고객 데이터베이스를 활용하여 고객 개개인을 표적시장으로 한, 일 대 일 마케팅이 구현되게 된다. 이러한 표적집중적인 관계마케팅을 통해 고객과 기업은 더욱 가깝게 상호간 커뮤니케이션이 가능하게 되고 고객만족도가 높아져 기업제품
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전략의 효과로 많은 소비자들은 아파트를 선택하는 데에 있어서 이전과는 달리 아파트 브랜드를 제품이나 서비스의 품질을 보증하는 수단으로 여겨 중요시함과 동시에 사회적 신분의 상징으로 이해되면서 아파트 프리미엄 형성에 상당한 영
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고객만족을 위해 노력해야 할 것이다. 현 시대는 급속도로 변화한다. 변화된 사회에 빨리 적응하고 거기에 맞는 고객마케팅을 해야 할 것이다. 신한은행이라는 기업을 다른 은행과 차별적인 이미지를 강조하는 것 또한 중요하다고 볼 수 있다
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노사관계의 현황과 추이, 한성대학교
신준희(2010) : 대기업과 중소기업간 협력관계연구, 인하대학교
심상규(2011) : 중소기업의 대기업 매출비율과 수익성간의 관계, 한국중소기업학회
안종일(2011) : 호텔기업간 전략적 제휴에 따른 경영성과에
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고객관계관리)을 만들어 공공부문에 적용하였다. 이는 평등한 국민을 대상으로 행정서비스의 품질제고를 목적으로 하고 차별과 소외의 최소화, 원활한 커뮤니케이션, 서비스의 자동화, 양질의 행정서비스 제공, 국민참여 극대화를 중점 전략
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전략적 브랜드 관리, 학현사, 1999
- 윤태영, 고객 서비스, 펀앤런 북스, 1996
- 이유재, 고객만족의 결과변수에 대한 이론적 연구, 경영논집, 서울대학교, 1994
- 정해군, 제품 기능화, 품질 차별화로 수익성 높여 KISTI, 한국포장협회 / 포장계, 2006&nbs
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고객만족도가 올라가고 고객과의 관계가 유지될 것이라는 생각으로 고객 접점 직원들의 서비스, 고객의 중요성 등에 대한 교육을 게을리 해서는 안될 것이다. CRM은 고객과의 관계유지를 위한 수단이지 그 자체가 목적이 아니기 때문이다. 따
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