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[인터넷비즈니스] SK텔레콤의 CRM사례
목차
1. SK텔레콤 CRM 개요
2. CRM 도입 배경
3. 주요 CRM 전략
4. CRM 시스템 및 기술 활용
5. 고객 맞춤형 서비스 사례
6. CRM 성과 및 향후 과제
[인터넷비즈니스] SK텔레콤의 CRM사례
1. SK텔레
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CRM의 정의 부분인용
*SK텔레콤 - http://www.sktelecom.com
*이스테이션- http://www.e-station.com
*SK C&C - http://www.skcc.com
*연합뉴스- http://www.yonhapnews.co.kr- 세그먼트 마케팅 전략
*(주)공영 DBM - http://www.crmservice.co.kr -CRM 사례분석
문헌
* 경영전략 사례집 - 저자
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비즈니스 모델에 대한 사례연구, 고려대학교
○ 이재인(2000), 무선 인터넷 비즈니스 모델 연구, 건국대학교
○ 오정석 외 3명(2011), 모바일 인터넷 비즈니스에서 수익분배 현황과 관련 이슈, SK그룹
○ 최용석 외 1명(2008), 게임 산업 비즈니스모
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사례로 본 PR경영 - 김찬석, 커뮤니케이션북스, 2007
기업 이미지 형성에 영향을 미치는 기업광고 유형 - 이진희, 한국학술정보, 2006
대한민국에는 SK텔레콤이 있다 - 이병철, 김영곤, 21세기북스, 2005 1. SK텔레콤 소개
2. 성공/실패 사례
3. 산
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SK텔레콤의 연혁
Ⅲ. SK텔레콤의 마케팅 변천사
1. 도입기
2. 성장기
3. 성숙기
Ⅳ. DBM기반의 RPMS를 활용
Ⅴ. SK텔레콤의 지식경영 사례
Ⅵ. SK텔레콤 CRM의 발전방향 및 시사점
1. SK텔레콤 CRM 발전 단계 분석
2. Mobile Personalization을 향하
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