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소비자행동과 유통전략
(1)점포방문동기
(2)점포 이미지
6.점포내 자극과 소비자 행동
7. 소비자 행동과 마케팅 커뮤니케이션
Ⅲ. 제품에 있어서의 경쟁의 역할
1.기업경영철학과 제품 컨셉
2.시장상황과 목표 고객
3. 두 업
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소비자 행동론」, 경문사.
박상준(1995), \"고객만족지수의 측정과 그 활용시스템에 관한 연구,\"한국소비자학회.
양학림(1996), \"관여의 개념과 위계에 관한 고찰\", 「광고연구」, 제30호.
이유재(1999), 「서비스마케팅」, 학현사.
이제빈, 배무언
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서비스를 제공하기 위한 훈련계획 세움.
*최소영-서비스품질, 전화 비용, 소비자의 위험지각 정도가 충성도에 우의한 정(+)의 영향을 나타낸다고 분석. 영향 요인을 10가지로 분류.
*유동근과 박노현-호텔 서비스품질 요인과 고객만족, 행동 의
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스가치가 있어 보이는 홍보물을 구비하는 것이 용이하지 않음
② 홍보물이 사정에 따라 길이와 내용이 바뀌거나 삭제될 수 있음 마케팅 원론
1장 마케팅의 이해
2장 마케팅환경
3장 소비자 행동
4장 고객만족
5장 마케팅 전략
6장 마
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소비 증가
남성, 노년층, 주니어층으로 소비 확대
PL, 소비자보호법 등의 강화로
고객의 권리 및 영향력 확대
기업 전략의 변화
브랜드 중시
기능성 화장품의 확대
E-Biz 사업모델로의 전환
특수계층 겨냥한 차별화된 표
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고객의 입장에 서서 적극적으로 문제점을 해결하여 고객관계유지를 통하여 브랜드 가치를 높이도록 해야 할 것이다.
참고문헌
마케팅 著 박 영 봉
인터넷 비즈니스
CEO Information 280호
LG 주간경제
디지털 타임즈
세계일보
전자정보신문
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스타일을 자유자제로 연출하며 자신만에 독특한 개성을 연출할수 있습니다.
Ⅲ. 광고전략
1. Target
초저가 화장품으로 10대에서 20대 초반의 학생위주로 인터넷과 TV, 라디오등을 자주 접하는 세대. 이번 광고에는 보아라는 인기 스타를 모델로
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행동의 암묵적인 지침으로 작용할 때 비로소 고객만족 경영이 뿌리내리게 되고 실제적으로 구체화되는 것이다.
참고문헌
①김영신, 소비자 정보 관리의 이해, 시그마프레스, 2002
②김재문, e-비즈니스 모델에 맞는 eCRM, 거름, 2002
③김훈철 외,
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소비자행동』, 법문사, 2001.
박명희, 『소비자 의사결정론』, 학현사, 1999.
박영봉, 『소비자 행동론』, 박영사, 2001.
http://www.adic.co.kr(광고정보센터)
기업 사이트(스피드011, 비씨카드, P&G, 현대자동차, 웅진코웨이 등) 1. 소비자 만족/불만족
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고객 만족도 (Customer Satisfaction Score, CSAT): 서비스 완료 후 고객이 제공하는 평점 및 리뷰 분석. 목표: 4.5점 이상 (5점 만점).
재구매율 (Repurchase Rate): 일정 기간 내 동일 고객의 서비스 재구매 비율. 목표: 월 60% 이상.
인력 유지율 (Retention Rate): 청
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