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고객만족 개념과 관련된 연구에서 소비자들이 형성하는 준거기준을 기대(expectation)와 욕구(need or desire)라는 두 유형의 개념으로 설명하는 것을 보면 고객만족과 관련된 기대개념은 제품 또는 서비스의 성과에 대한 기대가 충족될 경우(if expect
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고객만족
2-1 고객만족운동의 확산과 그 배경
2-2 고객만족과 마케팅전략
2-3 고객만족을 위한 경영철학의 실천
제3장 소비자행동론
3-1 소비자 행동모델
3-2 구매결정과정
3-3 문화적․사회적․개인적 요인
3-4 심리적 요인들
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고객이 원하는 것이 무엇인지를 알아서 이를 충족시켜 주는 제품 또는 서비스를 제공함으로써 고객만족을 이끌어내고 그 결과로 시장에서 성공하게 된 사례이다. 즉 기존의 기업들이 생산자 또는 판매자중심적인 사고로 기업을 경영하고 고
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고객만족도 관련된 내용도 조사해야 했기 때문에 힘든 점이 많았다. HP는 더 친절한 서비스를 제공하여 제품 판매를 더 잘되도록 하는 것은 아니고 단지 서비스는 제품 판매에 따른 보조 항목으로 취급되기 때문이다. 서비스 제공의 경우에도
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고객만족도(KCSI : Korean Cutomer Satisfaction Index)
Ⅳ.서비스 품질관리
1.갭 분석모형
2.서비스 품질함수의 형태
3.서비스 품질 문제의 원천
4.서비스 품질 개선방법
Ⅴ.전략적 시사점 및 교훈
1.전략적 시사점
2.교훈
Ⅵ.서비
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고객에게 제공하는 정보의 내용과 방법으로
팸플릿, 카탈로그, 광고매체, 매장연출, 이벤트, 간판, 구전 등을 통한 정
보요소를 의미한다. 따라서 고객만족을 위한 접점혁신은 기존 접점의 부
적합한 부분을 개선하거나 필요한 새 접점을 만드
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, 협력업체)
③ 실사용 환경조사 및 안전성 확보를 위한 시험법 개발
④ PL사고 제품분석, 대책수립 및 실패사례집 발간 품질경영의개요
품질경영의도입배경
품질경영의목표
품질경영전략
고객만족경영전략
품질보증시스템
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고객만족도에 대한 구체적이고 체계화된 정보를 바탕으로 고객만족도 향상을 위한 계획정책과 CS 그리고 구체적인 목표치를 설정하고 그 목표치를 달성하기 위하여 파악된 만족요소를 더욱 확대하고 불만족 요소는 해소, 축소하는 등의 상품
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고객 만족을 매개변수로 석사학위논문.
고아라. (2013). 「단양의 외식업체 현황 및 개발메뉴 적용가능성 조사」. 숙명여자대학교 전통문화예술대학원 석사학위논문.
김유희. (2011). 「로하스 이미지와 메뉴선택 속성이 고객만족 및 고객충성
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성공조건 및 경영자의 자세
2. 성공조건 Ⅰ: 외식업 서비스 철학의 확립
3. 성공조건 Ⅱ: 고객만족을 위한 외식업 서비스 경영전략
4. 성공조건 Ⅲ: 외식기업 서비스문화의 시스템화
5. 성공조건 Ⅳ: 외식업 서비스 품질의 차별화
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