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고객수요 불확실성
2.2 시장지향성
2.3 제품개발 유연성
2.4 고객만족
3. 연구방법
3.1 연구모형 및 연구가설
3.2 변수의 조작적 정의
4. 실증분석
4.1 자료의 수집
4.2 신뢰성 및 타당성 분석
4.3 가설 검증의 결과
5. 결론
5.1 연구의 이론적
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고객만족과 고객가치경영의 추진에 관한 연구 : 고객가치 측정모형을 중심으로, 호남대학교, 2011
NIGEL HILL 저, 송인숙 역, 기업을 살리는 고객만족측정, 북파크, 1998 Ⅰ. 서론
Ⅱ. 고객만족(CS) 측정의 의의
Ⅲ. 고객만족(CS) 측정의 지침
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고객 서비스는 고객만족을 위한 노력과 방법으로 구체화되어 기업 전체의 구성원과 조직이 공유하는 문화로 형성되어야 하겠다.
<참고문헌 및 출처>
*2007년 마케팅프론티어상 수상기업 사례연구 : 금호렌터카의 고객만족 경영
저자-하영
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고객만족 경영에 관한 연구 동국대학교 경영대학원 논문
류광열(2002) 홈페이지 우수 농가의 고객만족경영 사례 연구 호서대학교 벤처전문대학원 논문
한국소비자원, http://www.kca.go.kr/ Ⅰ. 고객만족(CS), 고객만족경영(CSM)의 개념
1) 고객만
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고객만족의 결정요인에 관한 연구: 제품과 서비스의 차이를 기초로 한 연구, 서울대학교 대학원 경영학 석사학위 논문
* 박오성(2012), 고객만족을 위한 서비스 경영의 이해, 이담북스
* 이병호 외 1명(2012), 서비스품질이 기업성과, 고객만족 및
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고객만족에 관한 연구도 다양하게 이루어지면서 내부마케팅 활동의 중요성이 점차 부각되고 있는 실정이다.
참고문헌
이유재(2004), 「서비스마케팅」, 학현사.
정기한(2002), “내부고객지향성과 시장지향성의 관계에 관한 연구,” 부산대학교
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만족에 미치는 연구, 한국브랜드디자인학회, 2009
유은이 외 2명 / 사회심리적 성에 따른 패밀리레스토랑 브랜드퍼스낼러티의 차이 연구, 한국호텔리조트학회, 2012
이상진 / 패밀리레스토랑 선택속성과 고객만족도가 재방문에 미치는 영향, 영
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연구, 안동대학교, 1999
전희준 : 서비스 품질 측정 방법의 유효성 검증, 한국경영컨설팅학회, 2009 Ⅰ. 서론
Ⅱ. 고객만족의 품질측정
Ⅲ. 대학도서관의 품질측정
1. 서비스 품질 개념의 타당성
2. 신뢰도 분석
3. 도서관서비스 품질 개
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고객을 차별관리하여 유용한 컨텐츠 제공과 위험관리를 병행할 수 있는 한편, 업무처리절차의 흐름을 볼 수 있게 함으로써 문제점 발견 및 개선을 용이하게 할 수 있고 고객만족도 및 법규준수도 향상 등 서비스 결과를 성과관리와 연계하여
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만족시킬지에 대해 여러 가지 방안을 모색해 보았다.
본 론
1.고객만족경영의 개념
고객만족경영의 개념을 정의함에 앞서 고객만족의 개념부터 이해하는 것이 필요하다. 고객만족이란, 고객의 기대와 욕구에 부응한 결과 제품과 서비스
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