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Introduction
품질의 정의
생산자 관점의 품질 정의
ㆍ 요건에 대한 일치성 (크로스비)
ㆍ 시방과의 일치성 (세게찌)
ㆍ 고객의 요구나 기대에 제대로 부응하기 어려움
소비자 관점의 품질정의
ㆍ 용도에 대한 적합성 (쥬란)
ㆍ 품질은 고객
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도날드의 4가지 경영이념 품질(quality), 서비스(service), 청결(cleanliness), 가치(value)에 관해 논해본 것이다. 그중 필자는 서비스와 가치라는 이념의 종업원의 교육훈련에 초점을 맞추어 보았다. 고객의 심리까지도 꿰뚫어 보는 다소 소름끼치기까
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사례
1. 재사용(After-use)포장
1) 환경적 측면
2) P.O.P적인 측면
3) 마케팅 측면
4) 교육적 측면
2. 환경친화적포장
Ⅷ. 향후 포장의 차별화 방안
1. 마케팅 마인드 구축 요구
2. 차별화 방향모색을 위한 인터마켓 세그먼테이션 활용
참고
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정의한다.
마. 업무 처리 과정을 향상시킴으로써 실수를 방지하고 비 생산적인 활동을 제거한다.
바. 향상된 업무 처리 과정을 측정을 분석, 관리함으로써 끊임없는 향상을 보장한다.
4. 모토로라 제품의 품질향상 비교
5. 맺음말
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사례
□ 총 페이지수 : 4
□ 목 차:
TQM과 TQM의 요소
전사적 서비스 품질 개선 우수사례
종합적 품질경영(total quality management: TQM)은 1985년경 미국에서 발생한 새로운 품질운동이다. 그러나 TQM에 대한 일치된 정의는 아직 없는 실정이
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사례가 점차 늘어나고 있다.
ISO 9000은
국제표준화기구(ISO)에서 제정한 품질경영시스템 요구사항을 규정한 규격으로 국가별로 상이한 품질경영시스템 요구사항을 규정한 국제규격으로 국가별로 상이한 품질보증규격을 국제적으로 통
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품질경영의 정의 2
라. 총체적 품질경영의 수립 및 시행 3
·TQM의 원칙·전술·기법 3
1) TQM의 원칙 3
2) TQM의 전술 4
3) TQM 기법 4
4) 총체적 품질경영의 시행전략 5
※인적자원 관리의 기본원칙 6
III. 결론 6
1. TQM 적용 사례 6
2. 우리나라에서의 TQM 적
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품질경영에 대하여 많은 것을 알게 되었고 특히 그 분야가 넓은 것에 많이 놀랐다. 보통의 경우 품질관리나 품질경영이라고 하면 생산 현장에서나 가능한 일이라고 생각할 수 있으나 참고 문헌과 적용 사례를 찾아보다 보니 너무 많은 분야에
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품질경영(TQM)이 성과에 미치는 영향 : 영향요인과 경쟁전략의 구조적 관계」, 박사학위논문, 서울여대 대학원, 1997.
박정화, 「호텔의 전사적 품질경영이 고객만족과 종사원 직무만족에 미치는 영향에 관한 연구」, 박사학위논문, 세종대 대
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품질을 판단할 것이기 때문이다.
결론
서비스품질 우수기업을 향하여 지금까지 국내 최우수 서비스 품질을 가진 기업들의 생생한 사례들을 살펴보았다. 우리나라의 CS 및 서비스 추진활동은 이제 전세계에 내놓아도 결코 손색이 없으며, 오
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