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품질에 관한 고객욕구조사, 「한국행정학보」, 33(1):35∼46.
이유재·이준엽. (1997). 서비스 품질에 관한 종합적 고찰. 「경영논집」, 37: 20-36.
이장주. (1999). 세분시장별 축제 이미지의 차이에 관한 연구. 「관광학연구」, 23(1): 228∼245.
이장주·
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2) 혁신
3) 관행의 배제
4) 정보기술의 창조적인 사용 경영혁신기법과 사례
제 1 장 비즈니스. 프로세스. 리엔지니어링
제 2 장 공급체인관리
제 3 장 CALS
제 4 장 전사적 자원관리(ERP)
제 5 장 벤치마킹
제 6 장 품질경영
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경영전략
- 경쟁력 확보 전략
- 프로세스 => 제품과 서비스 품질 => CS(고객만족) 1. 기업의 경쟁력
2. 다양한 품질경영
3. 6시그마의 이해
4. 6시그마의 접근방법
5. 6시그마의 성공사례
6. 6시그마 성공을 위한 조건
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품질경영 (주)학문사 강현수 지음
신행정학 대영문화사 조계표 지음
경찰조직관리론 법문사 이영남 지음
가우리 사이버학문 공동체 : http://cafe.naver.com/gaury.cafeiframe_url=/ArticleRead.nhn%3Farticleid=20119
동부신문 : http://dongbunews.co.kr/news/412/412_admin_16htm
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1. 품질비용의 분류
Ⅰ. 예방비용
Ⅱ. 평가비용
Ⅲ. 실패비용
2. 사례적용
Ⅰ. 제작공정
Ⅱ. 품질비용(Q-COST) 현황
Ⅲ. 품질비용(Q-COST) 분석 정리
Ⅳ. 세부실패비용 현황
Ⅴ. 실패비용 관리현황
Ⅵ. 자재 실패비용 발생 내역
Ⅶ.
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3. 기업 이미지
사회 공헌 활동 ⇨ 문화, 스포츠 활동 지원 , 시설 개방, 복지 활동
환경 보호 활동 ⇨ 리사이클 활동, 환경 보호 캠페인, 포장 간소화 1.고객만족 경영 (CS)
2.제일 제당 햇반 사례연구
3. SK TELECOM 사례연구
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기원
단계 1: 품질 향상 팀(The Quality Improvement Teams)
사실에 의한 경영
Refine the teams concept
단계 2: 정책 전개(Policy Deployment)
단계 3: `매일의 작업에서 양질 추구`(Quality in Daily Work)
현재의 도전과 미래의 계획
7 QC Steps 활용 사례
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품질 문제의 해결을 성취할 수 있다는 것이다.
(14) 경영자는 상기 13가지 포인트를 매일 추진하고 점검해야 한다
1)이는 목표를 필히 달성하기 위한 일관성 있는 추진을 뜻하는 것임
- 경영자는 14가지 포인트의 필요성을 절실히 이해하고 실
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2달에 걸쳐 ppt로 제작한 대학원 서비스품질경영 수업시간에 발표자료이며
말콤볼드리지 국가품질상 HR(인적자원)부문의 사례조사로 SSM Heathcare의 인적자원관리를 분석하였습니다.
본인이 직접 프리젠테이션 하였으며 교수님과 학생들에
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품질경영학회지 제 30권 제2호
· 김용대(1987), 현대 경영이념 연구, 경문사
· 방석범·이철선, 현대백화점의 고객만족경영에 관한 사례연구, 한국마케팅저널
· 최인혁·이영렬(2004), 백화점 3사의 온-오프라인 통합전략 사례 연구, 유통연구 제9
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