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품질이란?
1)~서비스 품질의 개념
-서비스 평가로서의 서비스 품질
-서비스 구성요소로서의 서비스 품질
-서비스 품질의 측정방법
2)~서비스 품질의 분류
-Gronross의 기술적 품질(TQ)과 기능적 품질(FQ)
- Parasuraman등의 SERVQUAL
-전사적 품질
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서울아산병원 사례
3. Call Center의 서비스품질 관리 방안
1)콜센터 Workforce Management(WFM) 사례
2)국민은행 콜센터의 인적자원 서비스품질을 높이기 위한 지원 체계 사례
3)제일은행의 전략적 콜센터 운영을 통한 서비스품질 관리
결론
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계획과 관리를 통하여 브랜드의 개념을 전달함으로써 브랜드 가치를 높이고 세계 유명 브랜드와 어깨를 나란히 할 수 있는 글로벌 브랜드로 키워나가야 할 것이다.
◈ 참고문헌
1. 맥스컨설팅, "로만손의 글로벌브랜드 전략",『컨설팅 리포트
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과정에서 야기될 수 있는 문제점을 정확히 파악한 후에 목표를 달성하고 시그마 수준을 높일 수 있는 전략을 수립하여야 한다.
- 6시그마 프로그램에 대하여 변화관리가 중요하다.
6시그마 프로그램을 바라보는 구성원들의 시각차이에서 나
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제2절 조직 구조에는 어떤 형태가 있는가?
제3절 전략적 제휴와 네트워크조직은 무엇인가?
제4절 조직 구조는 어떤 방향으로 변하고 있는가?
제5절 왜 기능과 부문을 조정해야 하는가?
제6절 조직 재설계의 최근 동향은 어떠한가?
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신홍철, “전략적 관점을 강조한 관리회계”
김효석, “디지털 시대의 경영정보시스템”
김영천, "전략적 인적자원관리 실행과 조직유효성간의 관계" 서론
본론
1. 경영통제
2. 경영통제시스템
3. 경영통제시스템의 활용
결론
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신홍철, “전략적 관점을 강조한 관리회계”
김효석, “디지털 시대의 경영정보시스템”
김영천, "전략적 인적자원관리 실행과 조직유효성간의 관계" 서론
본론
1. 경영통제
2. 경영통제시스템
3. 경영통제시스템의 활용
결론
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구성요소는 과연 무엇인가에 대한 정리가 필요한데
Ⅶ. 서비스 품질과 고객 만족간의 관계
대중언론에 종사하는 작가나 사업현장에 종사하는 실무자들은 흔히 ‘만족’과 ‘품질’이란 용어를 혼용하고 있으나 연구자들은 두 개념을 정확히
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증명현황
3) FOB가격
3. 시장동향분석
1) 거시경제분석
2) 고객동향분석
3) 경쟁동향분석
4) HS 코드
4. 제품분석 - SWOT 분석 및 Segmentation & Targeting 등
5. 마케팅 전략 - 4P
1) Product
2) Price
3) Place
4) Promotion
6. 향후 계획 및 전망
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구성요소
4. 지식자본
1) 인적자본
2) 구조적 자본
3) 고객자본
5. 지식경영에서의 조직
6. 지식경영 성과의 측정
7. 지식경영의 성공요인
1) 최고경영자의 의지
2) 평가보상
3) 조직문화
4) 지식관리 시스템
5) 조직구조
8. 지식경영
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