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재현성이 극히 낮다.
사람과 사람의 대화나 대면에 의해서 서비스가 실시되는 경우가 많기 때문에 개개 인의 인적 관계에 의해서 그 품질이 정해진다. 품질이란
품질관리란
품질관리의 역사
기업에서의 TQC의 역할
품질경영개요
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면서, 소화해 가고 있는 기업이 있다). 그렇게 하면 품질시스템의 효율성뿐만이 아닌 경영시스템의 효율성에 대한 평가에 대해 많은 힌트를 얻을 ISO는 전기 및 전자기술 관련 분야를 제외한 모든 산업부문과 관련한 규격을 개발하였으며 전기
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1. 품질정보와 품질경영평가(I)
품질경영평가에 필요한 품질정보
성수대교 붕괴의 정확한 원인을 규명하지 못한 이유는 무엇인가?
설계 및 건설관련 자료의 부족
유지ㆍ보수기록이 체계적으로 관리되지 않음
건설부문의 열악한 정보관
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품질경영은 시스템의 혁신, 고객서비스의 차별화, 종사원교육에 핵심 역량이 집중되어 있다. 그중 가장 중요시 되는 것이 종사원의 교육으로 호텔산업의 특성상 고객과의 접점에 있는 종사원이 호텔의 마케팅의 최일선에 있다는 것으로 판단
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품질관리 지속력 교육 훈련강조
QC Circle (품질관리분임조) 운동전개, QC소집단 운동
지속적개선(KAIZEN)의 추구
종업원의 제안제도 활성화
전사적 품질 관리 ( TQC ) 의 특징
1.경영자 주도에 의한 전 부문, 전원참가에 QC 활동
(SQC 경우 생산현
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품질이 정착되고, 서비스의 지나친 변이성을 방지하고자 주력한다.IIII. 공공부문에의 적용상 한계1) 서비스와 물품의 차이정부는 국민에게 서비스를 제공하는데, 서비스는 노동집약적이며, 품질의 측정이 어렵다.2) 정부고객의 범위정부와 국
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부문에 도입
-GE가 공급하는 모든 제품, 서비스, 경영 프로세스의 품질까지 무결점 수준으로 달성하려는 계획 (완제품 100만 개당 불량건수가 3.4개 수준) 1. 품질 코스트와 6시그마
2. GE 사례
GE 기업소개
6 시그마 도입 후의 변화
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품질통제
품질구축
품질경영
□ 우리나라에서의 품질관리의 발전
우리나라에 품질관리가 처음으로 소개된 것은 1950년대에 교환교수로 왔던 몇몇 외국 학자들로부터 시작된 것이라고 할 수 있다.
1962년 상공부에 공업표준심의회가 발족되면
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부문에서는 원, 부재료 품질향상을 통한 명품만들기
마케팅부문에서는 한국을 대표하는 일류브랜드 정립
물류부문에서는 선진 SCM구축
지원부문에서는 전략과 가치를 창조하는 것
영업부문에서는 시장에서의 리더쉽를 구축하는 것
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부문
- 실제로 윤리적 경영이나 사회 공헌 활동이 기업의 장기적 이익을 발생시키고 있음
2. 기업소개
2.1 선정 이유
열린 조직문화를 바탕으로 한 리더십 실현
사회적인 책임
+
윤리경영 실현
꾸준한 품질 리더십을 통해
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