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호텔의 기업 가치는 276억 달러로 힐튼 호텔이 1위를 차지하고 있으며 에어비앤비는 255억 달러로 2위를 기록하고 있다. 매리어트 호텔의 경우 209억 달러로 3위를 기록하고 있다.
다른 여행 숙박 업체와는 다른 새로운 비즈니스 모델과 커뮤니티
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기업활동의 효율성만을 증가시키는 단기적인 수단에 지나지 않기를 바랄 뿐이다.
[참고문헌]
1) 고완기,고석용 공저, \"데이터베이스 마케팅을 활용한 고객관리 전략 방안에 관한 연구\"(서울: 경영학연구)1998.9
2)강경재, \"호텔레스토랑의 데
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기업에게 귀찮은 존재가 아니라 오히려 호텔 기업의 귀중한 정보제공과 전략적 기회를 제공한다. 고객불만족과 불평행동 처리에 관한 전략은 고객만족경영의 핵심요소로 더욱 관심을 기울여야 하는 분야라고 할 수 있다. 불만족한 고객에 대
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기업들이 국내에서 축적한 독자적인 경영노하우와 외국의 체인호텔과 전략적 제휴나 합작투자를 통해 습득한 경영기술을 가지고 해외진출을 본격화할 시점이다. 해외진출에 대한 다각적인 전략개발이 요구된다.
4) 고부가가치 관광산업의
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기업들이 국내에서 축적한 독자적인 경영노하우와 외국의 체인호텔과 전략적 제휴나 합작투자를 통해 습득한 경영기술을 가지고 해외진출을 본격화할 시점이다. 해외진출에 대한 다각적인 전략개발이 요구된다.
4) 고부가가치 관광산업의
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호텔의 리더십유형에 따른 조직성과 연구”, 『관광연구』, 15(2): 113∼134.
김학성(1994), “리더십과 종업원의 직무만족에 관한 실증적 연구”, 청주대학교 산업경영대학원, 석사학위논문.
손대현(1993), “TQM문화와 환대서비스 경영개념”, 경희
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호텔의 데이터베이스 마케팅
세계적인 호텔기업인 리츠칼튼 호텔은 건물시설, 설비 및 안전관리 시스템의 자동화에서
부터 고객에 대한 방대한 데이터베이스를 바탕으로 한 정교한 마케팅을 실시하고 있다.
이 호텔은 고객 만족을 위해서는
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호텔은 이점을 잘 알고 시장에 대처하고 있다. 하지만 자꾸 새로운 변화를 주지 않고 특색을 갖지 못한다면 도태될 것이다. 호텔들은 이점을 명시하고 꾸준한 노력을 해야 할 것이다.
Case study
조선 호텔의 홈페이지 주소는 www.echosunhotel.com 이
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21세기 지식 정보화 사회에서 기업 환경의 변화
경제적 : 글로벌 무한경쟁
기술적 : 정보기술의 첨단화
사회적 : 다원화와 인본주의 가치 중시
호텔의 특수성
1.노동 집약적인 서비스 산업
2. 최고의 리더십을 갖춘 중간 리더 존재:
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기업에 대해 요구하는 사항이 많아지고 그 내용도 복잡해졌으며 개인의 개성을 중요시하는 시기에 접해 있다. 향후 제품에 있어서도 고객을 만족시켜주는 요소는 기능적 및 본질적 가치중심보다는 디자인, 칼러 및 외양 등의 감성적 가치가
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