|
기업의 내부마케팅이 내부고객 태도에 미치는 영향, 관광학연구, 2005.
이정자최철호, 백두산지역 관광호텔 내부서비스품질과 종사원 직무만족에 관한 연구, 호텔경영학연구, 2005.
이희천, 호텔기업의 내부마케팅이 종업원태도와 서비스품질
|
|
|
기업(호텔)과의 관계가 강화된다고 볼 수 있다. 따라서 호텔에 있어서 서비스품질을 향상시키려는 노력은 고객의 재구매 의도와 긍정적 구전을 가져올 수 있다. 이러한 결과는 서비스품질 향상 노력은 단기적으로는 고객만족의 매개에 의한
|
|
|
마케팅커뮤니케이션으로 마케팅 비용절감을 이룬다.
다섯째, 궁극적으로 고객의 정보자산에 의거한 체계화된 데이터 베이스 구축 을 이룬 호텔기업은 결국은 시장을 선점하고 고객가치극대화와 기업매출 극대화를 이루는 상호이익 극대화
|
|
|
마케팅, 2001, p544
김용호회 7인, 마케팅, 학현사, 2000, p414
이명식,박명엽저, 관관서비스마케팅 형설출판사 pp288~290
최정환이유재, 죽은CRM 살아있는CRM, 한언, 2003,
민보영, 호텔기업의 고객관리를 위한 전략적 CRM p214
권정택,전희원, 관광.호텔 경
|
|
|
마케팅의 역할, 서울
정광흔/2000 - 한국통신의 인터넷마케팅 전략에 관한 연구, 석사학위논문, 한양대학교 대학원
최준경/2000 - 인터넷마케팅의 효과적인 수행 방안에 관한 연구, 석사학위논문,
건국대학교 대학원
하승덕/2001 - 호텔기업의 인
|
|
|
호텔인사관리, 서울 : 형설출판사
▷ 박봉규(1999), 호텔종사원의 직무만족과 고객지향간의 관계에 있어서 자발적 행동과 직무역할행동의 역할에 관한 연구, 관광학연구 제22권 제3호
▷ 이명식(1999), 서비스마케팅, 형설출판사
▷ 우성진(1999),
|
|
|
관계 마케팅에 바탕을 둔 호텔기업의 고객관리는 정보기술의 발달을 통한 고객정보의 수집과 전사적인 공유를 통한 호텔 CRM 활동으로 이어져 고객 개개인과의 관계를 일대일 마케팅 수준으로 끌어올리게 됨.
2. 연구목적
CRM에 대한 이론적
|
|
|
호텔 선택과의 관계. 관광연구 24(6).
이환봉(2004). 지방관광호텔의 활성화 방안에 관한 연구-안산지역을 중심으로. 경기대학교 관광전문대학원 석사학위논문.
최해수(2011). 호텔기업이미지와 구매의도 간의 관계 연구. 관광연구 제26권 제3호.
|
|
|
기업 사옥 로비공간을 중심으로 , 한국공간디자인학회 논문집 제8권 제4호2013113 - 124 (12 pages)
- 박정숙, 서헌, 호텔기업 문화마케팅 활동이 브랜드이미지 및 브랜드태도에 미치는 영향
The effects of Hotel Company Culture Marketing Activity to Brand Image and Br
|
|
|
호텔경영학연구, 8(2):259～272
◇ 조재완(1998), 호텔서비스의 고객만족과 재구매 의도의 관계에 대한 연구, 동아대학교 대학원 박사학위논문, 47 Ⅰ. 개요
Ⅱ. 호텔식음료의 개념 및 분류
1. 식당상품
2. 주장상품
3. 연회상품
Ⅲ. 호텔식
|
|
메뉴펼치기
