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차이를 개선하기 위해 daily, monthly로 프로그램에 대한 정보 메일을 각 지점장들에게 보내고 있다.
에피소드 : 고객만족 보증제도와 같은 시스템을 악용하는 사례가 종종 있었다.
예를 들어 피자헛 홈서비스의 경우 배달이 늦지 않았으나 기준
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서비스 시장에서 경쟁우위에 서다! http://isaiah3023.tistory.com/133
버즈, 손정의 새로운 도박 과연 성공할까?, 2010.8.10
[경영정보]
LG주간경재, 사업 구조조정의 올바른 방향, 백풍렬
DBR, 정우성, 꿈과 문화 결합된 IT가 미래 서비스 연다, 64호 2010.9.1
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2. 신업태에 대한 대응 전략
3. 가격경쟁력의 보완
4. 유통업자상표(private bland)의 개발
5. 고급화․차별화의 추구
6. 대고객서비스의 강화
7. 정보화의 진전
8. 신사업 진출
9. 해외 진출
Ⅶ. 결론 및 요약
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신흥 성장시장에 역점을 둔다 하였는데, 고가격 제품은 신흥시장에는 맞지 않는 것 아닐까? 5. 공룡 유통업체와의 파트너십
6. 장기적 이익을 위한 브랜드 구조조정
7. 고객을 주도하고 시장을 창조하라
8. 전사적 마케팅이 해법이다.
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고객 세분화 마케팅, 서울 : 고원
▷ 김규형(1998), 금융기관의 위험관리, 한국금융공학 컨설팅
▷ 금융감독원(2002), 금융회사의 통합 리스크관리 모범규준
▷ 사쿠라경제연구소(1993), 세계의 금융자유화, 고려원
▷ 일본 앤더슨 컨설팅 금융빅뱅
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정보, 관리, 마케팅, 고객서비스와 개발까지도 모든 분야에 적용되지 않는 곳이 없다. 본론에서도 언급했지만 기본적인 규격화, 통일화가 되어있지 않은 관계로 외식산업에서의 경영정보 활용(IT를 기반)은 조금 더 시간을 가져야만 할 것 같
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만족도 조사의 실행, 일선 직원과의 의견 교환 등을 통해 보완할 수 있을 것이다. 즉, 좀 더 구체적이고 현실적인 연구의 필요성이 존재한다.
※참고 문헌
금창호, 『행정서비스헌장제 발전방안』, 한국지방행정연구원 연구보고서 제 352호,
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서비스론 - 김충호, 형설 출판사, 2002
교통 산업론 - 반병길, 남영사, 2002
관광 교통학 - 이항구, 남영 문화사, 2000
항공여객운송 - 정상천, 기문사, 2000
마케팅 조사론 - 채서일, 학현사, 2000 1. 대한항공 소개
(1) 기업개요
(2) 비전 및 미션
(3)
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서비스론 - 김충호, 형설 출판사, 2002
교통 산업론 - 반병길, 남영사, 2002
관광 교통학 - 이항구, 남영 문화사, 2000
항공여객운송 - 정상천, 기문사, 2000
마케팅 조사론 - 채서일, 학현사, 2000 1. 선정 동기
2. 대한항공 소개
3. 환경 분석
4.
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2. 제주도 여행사의 단점
Ⅷ. 여행업의 문제점과 해결방안
1. 정부차원의 정책적 방안
2. 여행사의 대응방안
3. 국민적 인식의 전환
4. 여행업의 경쟁력 강화
5. 가격유통구조의 개선
6. 소비자보호체제의 강화
Ⅸ. 결론
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