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소개
●비전 및 경영이념
●BI 소개
●경쟁력
●성공 전략
●메뉴
●인테리어
●창업(프렌차이즈)
●창업설명회
●언론보도
●창업비용
●프렌차이즈
●프렌차이즈 제도
●프랜차이즈 창업 성공 사례
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▪ 애견납골당
▪ 애견카페
▪ 애견호텔
▪ 애완동물 전용 스튜디오
▪ 테마파크
▪ 애완견음반출시
Ⅲ. 결론
1) 애견의 장점
2) 애견의 단점
3) 애견산업의 문제점 및 개선방안
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있다.
이러한 파머스렛은 이랜드의 PB(Private Brand)로 구성된 2백평 규모의 식품점인 푸드코트(Food court)와 연결되어 시너지 효과를 창출하고 있다. 1. 아웃렛의 개념
2. 아웃렛의 변천과정
3. 아웃렛의 특징
4. 아웃렛의 성장 가능성
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서비스의 재구입이 이루어지고 아울러 고객의 신뢰감이 연속적으로 이어지는 상태로
기대이상의 서비스를 제공받은 고객이 느끼는 특별한 감정이며 이는 개인적인 것 고객만족 용어정의
고객만족의 중요성
다수의 고객만족기업
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고객에 대한 특별한 배려나 정신적인 혜택을 강조함으로써 고객이 서비스를 받고 있다는 느낌을 지속적으로 유지하는 전략이 필요하다. 1. CRM 개념
2. CRM 등장배경
3. CRM의 특징
4. CRM 효과분석
5. CRM 도입 기업사례 분석
(1) 현대카
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1년에 총 17억 달러 손해 기록
▶ 1983년도 '올해의 최우수 항공사'로
▶ 1986년도 '고객서비스 최우수 항공사'로 선정 Ⅰ. 상 황
Ⅱ. 서비스 경영 도입
1. MOT (Moments of Truth)
2. 프로젝트 및 프로그램
Ⅲ. 사례연구 학습 정리
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기업이다. 고객들의 요구를 효과적으로 충족시킴으로서 지속적인 성장을 이어왔다. 고객만족경영을 통해서 기업의 가치를 향상시켜 온 것이다.
○ 뚜레쥬르는 국내시장에 머무르지 않고 해외시장을 공략함에 있어서 적극적인 움직임을 보
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에버랜드의 발전과정
2). 시장규모
II. 본론
1.서비스 설계 요소
1). 전달시스템
2). 시설설계
3). 국내외 입지 및 경쟁사 분석
4). 서비스 계획
2.경쟁적 서비스 전략
1). 에버랜드의 고객만족경영전략
2) 직원서비스 교육을 통한 고객만
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기업별 고객만족 순위를 발표할 계획이다. 이 고객만족평가를 통하여 기대할 수 있는 효과는 다음과 같다.
첫째, 19개 공기업에 대하여 고객만족도 순위를 결정하고 고객만족 부진요인과 개선요인을 분석하여 서비스 질 개선 및 경영혁신을
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경영이 단순히 상품을 찍어내 팔기 위한 마인드에서 고객을 위한 마인드로 패러다임이 변하진 오래되었다. 이제는 고객을 위한 가치를 알맞게 창출해 내지 않으면 기업이 살아남을 수 없는 환경이 된 것이다. 경영 전략적으로 고객만족을 위
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