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고객의 불평요인은 경영자의 입장에서 귀중한 자산이 될 수 있다. 그래서 고객의 불평은 귀찮은 것이 아니라 문제점을 일찍 파악하고 해결할 수 있게 하는 소중한 정보이다.
불만고객들의 이야기를 경청함으로써 기업은 고객만족서비스를
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기업들의 사례를 접하면서 외부의 고객의 만족도 중요하지만 우선 기업 내에 있는 내부고객의 만족을 이끌어 낸다는 점을 알 수 있었다.
즉, 진정한 고객만족경영이란 내부고객들의 만족으로 그들에게 자발적이고 적극적인 서비스 마인드와
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고객만족 서비스 활성화 방안
서비스기업의 최대목표인 고객만족을 위해서는 고객과의 접점에 서 있는 내부고객인 종업원의 만족을 먼저 이끌어 내야 한다.
그러기 위해서 서비스리더의 종업원에 대한 서비스가 선행되기 위해 필요한 Tool인
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고객만족의 영향에 관한 연구, 소비자시대, 1995
이재형 / 변화하는 시대의 고객만족, 푸른사상, 2004
정옥경 외 2명 / 서비스 전문성이 고객만족, 신뢰, 그리고 재구매 의도에 미치는 영향, 한국고객만족경영학회, 2011
NIGEL HILL 저, 송인숙 역 / 고
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과정이 곧 수익으로 나타난다고 할 수 있습니다. 1.고객만족경영
2.서비스 수익체인
3.MOT 정의 및 필요성
4.주제 선택 동기 및 기업소개
5.고객만족경영 실천전략/제도 및 캐스트교육
6.에버랜드의 MOT
7.문제점 및 설문조사
8.결론
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a.htm
http://cafe.naver.com/kjoky.cafe?iframe_url=/BoardRead.do%3Farticleid
=8
6) 에버랜드 서비스 리더십/ 삼성아카데미 지음/ 21세가 북스/2001 ? 서 론
Ⅰ. 선정동기 -------------------------- p.2
Ⅱ. 회사소개 -------------------------- pp.2~4
Ⅲ. 시장규모 ----------------
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서비스기업에서 서비스품질은 고객의 만족, 불만족과 직결될 뿐만 아니라 시장점유율에서 그리고 다른 경영 전략변수와의 상호보완적 관계에서 매우 중요한 전략적 요소이다. 그러므로 우리도 새로운 인식과 관심을 가지고 호텔 및 외식산
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조직문화를 형성
10) 성균관대 의과대학 교육병원으로서 위상을 구축한 병원
11) 기타 고객만족도 향상 주요 활동
12) 고객중심의 홈페이지 운영
(2) 삼천리㈜의 고객 만족 경영 사례
1. 삼천리 기업의 소개
2. 고객만족 경영사례
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위해 노력하고, 고객층에 대한 포지셔닝은 물론, 마지막까지 고객만족을 위해 적극 투자를 하고 있다. 쇼핑몰 업계도 멀지 않아 하나만 남게 된다면 아마도 CJ몰이 아닐까 생각된다. 1.고객만족이란?
2.CJ몰의 고객만족 경영사례 연구
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리츠칼튼호텔
장점
1. 전 세계적으로 유명한 호텔로 인식되어있다.
2. 직원에게 권한 위임 정도가 높다.
(직원들이 고객에게 재량으로 사용할 수 있는 2000달러 제도)
3. 상위 5%의 상위층이 만족할 만한 맞춤형 서비스를 제공한다.
단점
1. 호텔
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