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CRM관점 ⇒ 채널과 커뮤니케이션의 경계는 점차 모호
☞ 참고문헌
죽은 CRM 살아있는 CRM | 최정환이유재 지음| (주)한언 | 2001
CRM과 짜장면 배달 | 박성수 | 시대의창출판사 | 2000년 11월 01일
고객관계관리 CRM | 한동철 | 우용출판사 | 2001년 10월 25
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계속중.
2)관계유지
고객유지, 왜 중요한가?
고객이 기업과 관계를 맺은 후 관계를 유지하는 동안 고객은 기업에게 수익을 가져다 준다.
기업이 고객을 유지한 해에는 고객에게서 얻을 수 있는 수익보다 고객을 유치하는데 드는 비용이 더 커
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고객정보를 적극적으로 활용하는 것고객 전략을 정의하고 경영자원의 분배를 최적화하며 고객과의 모든 접점에서 최상의 서비스를 제공하기 위한 고객의 욕구와 행동 그리고 고객의 수익성을 규명해 가는 지속적이고 자동화된 프로세스CRM =
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CRM 전략의 수립
○ 고객전략으로서의 CRM
○ 전사적 CRM 전략수립 단계
○ CRM 프로세스 전략 프레임워크
11주차 : CRM 중심의 마케팅 전략
○ 기존 마케팅 Vs. CRM 중심의 마케팅
○ 캠페인 관리
○ 로열티 프로그램
○ 이벤트 기반 마케팅
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계약을 체결하여 전국 140여개 영업망과 4만 여대의 차량을 보유한 국내 최고 렌터카 회사
｛서비스는 결국 첨단 시스템이 아닌 ‘사람’으로 완성 된다는 믿음｝ AJ렌터카
1.CRM정의
2.AJ기업소개
3.AJ의 CRM도입 배경
4.AJ의 CRM
5.AJ의 C
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CRM
① e-CHAMP 정의
e-CHAMP
SFAP SYSTEM
• 과학적인 방법으로 자신의 고객을 관리하는
영업활동 지원시스템
• 우수고객 관리 시스템, 추가 가입고객 예측 시스템
• 이탈고객 관리 시스템, 우수 설계사 후보 관리 시스템
• 각
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관리에 대한 마인드 즉 문화적 측면이지 IT가 아니다.
④ 현재 지식관리 시스템의 구성 IT중 가장 많이 언급되는 IT로는 EDMS, FTR, Intranet 또는 Groupware와 같은 정보계 시스템이 있다. 간단하게 알아보기......
- SCM
- ERP
- CRM
- KMS
상세하게
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고객 응대 부서, 마케팅 부서, 전산 부서 등이 별도로 조직되어 있어 업무 자체에 맞게 전산 시스템이 갖추어져 있기 때문에 BPR 후에 전산 시스템을 도입해야 하는 기업 환경을 가지고 있고, 기업 내 전사적인 CRM을 추진할 만한 전문 인력이 부
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관리하는지 점검할 수 있는 모니터링 기능이 있다.
10. 지점단위의 매출현황, 고객 분석과 각종 다양한 통계분석을 실행할 수 있다.
11. 꾸준한 대리점 교육, 상시캠페인의 성공사례를 대리점간 공유하여 학습효과 증진시킨다. CRM 성공사
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고객 분석, 지역내 마켓점유율 분석, 경쟁 분석 등을 통하여 지역 마케팅, 타깃 마케팅의 능력을 향상시킨다.
⊙관련용어 정리 (교차판매, 추가판매)
① 교차판매(交叉販賣;cross selling)
- 기업들이 자체 개발한 상품에만 의존하지 않고 다른 기
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