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니다.
현대카드: 현대카드는 \'M포인트\'라는 CRM 프로그램을 운영하여 고객에게 다양한 포인트 혜택을 제공하고 있습니다. 또한, 고객 데이터를 분석하여 고객의 소비 패턴을 파악하고, 이를 기반으로 맞춤형 상품과 서비스를 개발하고 있습니
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계를 구축하였고, 지방공무원들의 개방형 직위제에 대한 수용태세의 확립 필요성을 제시했다.
CRM(Customer Relationship Management, 고객관계관리)이란 고객에 대한 지식을 바탕으로 고객을 차별적으로 관리하는 방법을 뜻한다. CRM은 고객의 삶을 여
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1. CRM의 정의
고객관계관리(CRM: Customer Relationship Management)란
고객정보를 효과적으로 이용하여 고객과의 관계를 유지, 확대, 개선함으로써, 고객의 만족과 충성도를 제고하고, 기업 및 조직의 지속적인 운영, 확장, 발전을 추구하는 고객관련
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계 부동의 1위를 자랑하는 삼성생명.
어떠한 고객관리를 통해서 고객만족을 달성하고 이를 매출과 연관시켜 업계 1위를 달성해 오고 있는지 지금부터 삼성생명의 고객관계관리 CRM에 대해 알아보도록 하겠습니다. 1. CRM등장배경
2. CRM이
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1. CRM, SEM, ERP란?
1.1 CRM의 개념
1.2 SCM의 개념
1.3 ERP의 개념
☞고객관계관리; CRM(Customer Relationship Management)
☞공급망관리; SCM(Supply Chain Management)
☞전사적자원관리; ERP(Enterprise Resource Planning)
1.1 CRM의 개념
고객 데이터로부터 추출한 고객에
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고객관계관리(CRM)가 금융권에서 제조업종으로 확산되면서 서비스 대상이 일반 고객 위주에서 공급업체로 확대되고 있음을 나타내는 것이기도 하다.
기업에서 SRM을 사용할 경우 자사에 제품을 공급하는 모든 업체별 비용과 만족도에 대한 순
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고객관계관리(CRM)가 금융권에서 제조업종으로 확산되면서 서비스 대상이 일반 고객 위주에서 공급업체로 확대되고 있음을 나타내는 것이기도 하다.
기업에서 SRM을 사용할 경우 자사에 제품을 공급하는 모든 업체별 비용과 만족도에 대한 순
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고객관리관계(CRM)시스템 구축, 여성들이 안심하고 상품을 주문해 수령할 수 있도록 여성 택배 기사가 상품을 배송하는 ‘드림서비스’, 그리고 고객과의 피드백을 위해 고객 평가단과 고객 모니터 요원, 옴부즈맨 프로그램, 외부 업체를 통한
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NT부터 IBM 메인프레임에 이르는 대부분의 운영체계 플랫폼을 지원한다. R/3의 최근 버전은 인터넷을 지원하기도 한다. 현재 SAP는 산업별 솔루션, 비즈니스 웨어하우스(Business Warehouse), 고객관계관리(CRM)와 같은 특성화된 제품 개발과 비즈니스
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CRM(고객관계관리)
매주 30만통의 전화와 직접대면을 통해 고객과 접촉. 인터넷이나 전화를 통해 A/S를 접수하고 24시간 안에 문제를 해결해 주고, 인터넷으로 주문을 받을 경우 반드시 36시간 안에 배달한다는 원칙.
주요 고객사에 대해 Premium Pag
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