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상대로 하는마케팅보다는 과학적이고 체계적인 고객 관리의 필요성을 느끼게된다. 따라서 현대백화점은 고객관계시스템(CRM)을 구축한다. 현대백화점은 고객관점, 상품.매출관점, 광고.판촉관점, 상권관점이라는 4가지 관점에서 CRM 기본항목
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고객이 기업을 떠나는지에 대한 피드백을 제공한다.
(5) 재화와 서비스가 함께 구매되는지 연구하고, 그들을 음는 방법을 제안한다.
(6) 웹이 고객에게 매력적인지, 어떻게 웹을 향상시킬 수 있는지 연구하고 예측한다. * 고객관계관리(CRM)
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CRM은 고객, 정보, 사내프로세스, 전략, 조직 등 경영 전반에 걸친 관리 체계이며 이를 정보기술이 뒷받침하여 구성하는 것이다.
② 고객관계관리의 개념
㉠ CRM의 정의
강력한 협동 체제를 바탕으로 하는 통합된 영업, 마케팅 및 고객 서비스
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CRM이란 고객관계관리(customer relationship management)로 고객과 관련된 기업의 내 외부 자료를 분석, 통합하여 고객 특성에 기초한 마케팅 활동을 계획하고, 지원하며, 평가하는 과정을 말한다.
이 차는 Toyota RAV 4라는 모델로 도요타의 초기 수출용
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마케팅을 실시
- 한류열풍을 이용하여 아시아 지역에 적극적인 마케팅
- 노조와의 대립구조를 원만한 관계로 전환하는 노력이 필요
(높은 임금구조 -> 구조조정의 필요성)
※ 참고문헌
◈ 그랜드 하얏트 서울 홈페이지http://www.grandhyattseoul.co
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응용기술
1. 고객관계관리(CRM)
2. ERP(전사적자원관리)
3. 공급망관리(SCM-Supply Chain Management)
4. 전자조달(e-Procurement)
5. 판매망 관리
6. 지식경영과 지식관리시스템
Ⅶ. E-Biz(이-비즈니스)의 성공전략
Ⅷ. 결론
참고문헌
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고객 유치에 힘쓰는 것이 시장침투에 좋은 전략이 될 수 있을 것 같다.
(4) CRM 전략 (고객관계관리 전략)
올리브영은 CJ그룹 계열사들과의 마케팅 전개, 선진화된 시스템으로 시너지 효과를 창출하고 있다. CJ ONE 카드를 통한 16개 CJ 계열사들과
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고객의 반
정도를 잃고 있는데 관계 관리를 통해 고객 상실률을 5% 정도만 줄이더
라도 순이익을 두 배나 늘일 수 있다고 한다. 이만큼 한 고객이 거래를
지속하면서 기업에 주는 이익은 기하 급수적으로 늘어나는 것이다.
IV. e-CRM
또한 최근에
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고객들은 자사의 특성과 요구에 맞는 CRM을 손쉽게 마련할 수 있는 계기가 될 것”이라고 밝히며 “IBM의 CRM 솔루션은 원투원 마케팅을 목표로 하는 비즈니스 인텔리전스 기반의 토털 솔루션으로서 성공적인 고객 관리를 통해 e-business 시장의
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마케팅 활동에 적극 활용하기 위해서 고객관계관리를 적극 받아들이고 인력과 시스템 관련 투자를 증가시키고 있다. 여기서 인력과 시스템에 대한 비용 지출과 그것이 실제로 잘 운용될 것인가의 문제는 큰 차이가 있다. 즉, CRM을 실제로 실
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