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고객의 Needs파악→모니터링→새로운 Needs에 대한 욕구충족
▼온라인을 통한고객 Needs의 파악(교내홈페이지, 개별통화)
▼오프라인을 통한 고객 Needs의 파악(설문, 동문회자랑대회)
◆ 실천방안
◆ 결론
위의 프로그램으로 CRM방안을 실천→ 고
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계와 갱신 여부 확인 체계의 미비 등 복합적인 문제가 상존하고 있다.
3. 고객 중심 전사적 시스템 통합 관리 체계 미비
1) 고객 중심 관계 관리에 대한 기업문화 부재
고객 관계 마케팅에 대한 기존의 호텔 종사원들에 대한 관계 마케팅에 관한
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CRM.com”, 삼성전자 글로벌 마케팅 연구소
Datamonitor 社(2002), “Card Loyalty Scheme”
오오다께(1999), “고객서비스전략 고찰”, 일본 NCR 유통사업부 제 1 장 서 론
제 2 장 CRM의 개념과 Customer Loyalty 강화
제 1 절 CRM의 기본적인 개념
제 2 절
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계와 갱신 여부 확인 체계의 미비 등 복합적인 문제가 상존하고 있다.
3. 고객 중심 전사적 시스템 통합 관리 체계 미비
1) 고객 중심 관계 관리에 대한 기업문화 부재
고객 관계 마케팅에 대한 기존의 호텔 종사원들에 대한 관계 마케팅에 관한
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계와 갱신 여부 확인 체계의 미비 등 복합적인 문제가 상존하고 있다.
3. 고객 중심 전사적 시스템 통합 관리 체계 미비
1) 고객 중심 관계 관리에 대한 기업문화 부재
고객 관계 마케팅에 대한 기존의 호텔 종사원들에 대한 관계 마케팅에 관한
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양한 정보를 전달하는 방법이다. 특히 다양한 모금 상품을 개발하여 정기적 지속적으로 발송하는 것도 자원 확보에 유리하다.
2) 고객 관계 관리 마케팅
(CRM: Customer Relationship)
특히 후원자 관리에 이 마케팅 기법이 유용한데 신규 후원자의 개
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CRM의 목적 4. CRM의 특징 5. CRM 분류 6. 전략적인 CRM을 위한 전제조건
II. 캠페인 관리 1. 캠페인 관리 2. 캠페인 관리 툴
III. gCRM 1. gCRM의 개념 2. gCRM의 효과 3. 분석계 gCRM
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계약의 의의 및 그 배경
1. 위탁경영방식의 의의
2.위탁경영 계약의 채택배경
제 2절. 위탁경영의 장단점 및 문제점
제 3절. 계약 교섭시의 관계규정 및 교섭력의 결정요인
1. 계약교섭시의 관계규정
2. 교섭력의 결정요인
제 4절.
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마케팅을 행하고 있는 업체들 중에 아쉬운 점은 '불안심리'를 자극해 목적한 바를
달성하려고 하는 것이다. 그러나 이는 일회성 마케팅밖에 되지 못함을 명심해야 할 것이다.
귀족마케팅에서 가장 중요한 요소가 타겟과의 관계(relationship mark
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CRM기술( 두 축중심의 1; 1마케 팅가능)
*CRM솔루션을 통해 브랜드 커뮤니티에 드나드는 고객들의 행태를 테이터 분석,
-> 브랜드는 자료를 근거로 차기 마케팅계획을 수립
*소니 뮤직으로서 커뮤니티와 쇼핑몰제공(오픈 후 4000명 회원가입, 구
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