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마케팅과 광고전략을 수립하여야 하고 또한 그러한 전략을 근거로 일대일 상호작용 광고의 근간이 되는 CRM 시스템을 이해하고 활용하여야 할 것이다.
결국 광고회사의 경쟁력은 변화하는 시대를 한 발 앞서 예견하고 이에 적절한 마케팅 및
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CRM 도입에 박차를 가하고 있다. 롯데백화점의 IT 예산 300억이며 이중 QR과 관련해 투자될 금액은 60억이다.
SCM 프로젝트를 통해 얻은 것
■ 신영와코루를 위한 태그를 따로 발행하지 않아도 된다.
■ 이중 검품작업이 사라졌다.
■ 신뢰관계가
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CRM에서는 기존 고객 정착과 반복 구입 촉진을 우선시하고, 다음으로 신규고객에 대한 접근을 생각한다.
흔히 우리가 알고 있는 고객만족과 고객관리는 기본적으로 고객의 요구를 만족시켜주는 것이지만 CRM은 거래관계가 있는 고객의 과거,
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고객만족 극대화에 조금씩 다가서고 있다. 이런 CRM을 가능하게 하는 건 현대의 경영정보시스템이다. 기존고객 데이터 베이스 이외에도 아파트 상권분석 시스템이나 고객의 약도 시스템, 그리고 고객과의 약속 프로그램 등 고객관계 마케팅을
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마케팅, CRM 발전의 기반
※ CRM은 장기적 관점, DBM은 단기적 관점
□ CRM 전략수립
환경분석, 고객분석, CRM 전략방향 설정, 마케팅 제안 결정, 개인화 설계, 대화 설계
cf. 테일러(1911) : 과학적 관리
호손실험(1924-32) : 메이요(인간관계가 중요하며
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마케팅
(3) 공연산업의 특징
2) 공연제작 프로세스
3) 공연예술 시장의 작동시스템
2. 공연산업의 현황
1) 한국 공연산업의 규모의 현황
2) 국내 공연산업 현황
3) 해외 공연산업
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고객획득, 우수고객 유지, 고객가치증진, 잠재고객 활성화, 평생고객화와 같은 사이클을 통하여 고객을 적극적으로 관리하고 유도한다. 기존 마케팅이 단발적인 마케팅 전술이라면 CRM은 고객과의 지속적인 관계를 유지하면서 \'한 번 고객은
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관리론(현학사, 2003)
외식산업의 이해(두남, 2002)
거시적 경제환경변화가 외식산업에 미치는 영향(한국관광레져학회, 2003)
주5일 근무시대에 있어서 외식산업의 변화와도전(한국외식경영학회, 2004)
사례로 본 외식프랜차이즈 경영전략(백산출
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CRM이 영업, 마케팅, 콜센터 등 제조기업 내의 고객 관련 업무를 주요 관리 대상으로 하는 반면에 PRM은 제조기업과 외부 파트너 간의 고객 관련 업무를 통합 관리하는 특성을 가지고 있다.
구체적으로 제조기업은 PRM을 통해서 정보를 파악하
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계 개선, 경영진 능력 향상, 매입부 조직의 슬림화
추구, 재능있는 관리자들에게 더 많은 권한 부여
2 마케팅 전략으로으로 초첨이 정확한 판촉- 매출 주도 상품에 대한
광고 지원 강화, 고객소비 패턴에 근거한 타겟 마케팅, CRM
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