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CRM Hand Book - Jill Dyche, LG 경제연구원, 2003
라이더 속성분석에 따른 할리데이비슨 광고 매체 전략 연구, 석사논문, 단국대 산업 디자인 대학교 - 정은이, 2000
고객만족과 고객 추천지수 - 황봉현, ㈜CNP 홀딩스 1. 기업소개
2. 시장 환경 분석
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, 영향력 행사자, 구매자, 의사결정자, 문지기 조직체 구매자(Organizational Buyers)
조직체 구매와 최종소비자 구매
산업재 구매행동
고객관계관리
CRM의 개념 및 중요성
CRM의 전략적 프로세스
CRM의 효과
CRM 실행을 위한 기업상황 점검
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사례로 중시되고 있는 서울시를 중심으로 살펴보았다.
서울시는 인터넷으로 행정서비스를 제공, 정보화를 통한 지역경제 활성화, 지식기반행정구현, 인프라 구축 등 4가지 사업을 중점방향으로 하여 그간 지속적으로 전자정부사업을 추진하
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고객관계관리(CRM)를 위한 구성요소의 대부분을 구비하고 있습니다. 즉, 통합고객DB, 고객별 점수 생성을 위한 데이터 마이닝, 마케팅 계획수립을 지원하기 위한 전략 의사 결정 시스템, 다양한 고객 접촉 채널 등은 이미 구축 및 도입 중에 있
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G-CRM을 통한 체크카드 사용고객의
만족도 개선방안
※G-CRM의 정의
［G-CRM이란?］
• 지리정보시스템인 GIS(Geographic Information System)와 CRM(Customer Relationship Management)을 합친 용어
• 지리정보 시스템 기술을 활용한 고객관계관리
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CRM어플리케이션 시장은 CRM시스템 구축에 활용되는 소프트웨어 및 패키지를 포함하며, 기능에 따라 CRM실행 어플리케이션과 CRM 분석 어플리케이션으로 구분된다. CRM 실행 어플리케이션은 기업의 고객관련 비즈니스 프로세스의 중심을 이루는
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CRM도입이 활성화될 것으로 기대된다. * 서비스경영
Ⅰ. 서비스산업
1. 서비스산업의 의의
2. 서비스산업의 현황
3. 서비스산업의 과제
Ⅱ. 고객관계관리경영
1. 고객관계관리경영의 개념
2. 고객관계관리경영의 필요성
3. 고객관
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고객관계관리를 위한 온라인 브랜드 커뮤니티 구축, 마케팅, 2004. 3.
[2] , 마케팅에서 커뮤니티 개념의 도입과 활용에 관한 연구, 경영교육연구 제7권제
2호, 2004. 2. 1. 온라인 커뮤니티란
2. 온라인 커뮤니티의 등장
3. 온라인 커뮤니티의
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전략 ♣
♣ 핵심을 고수한 월마트 ♣
♣ 월마트의 성공 비결 ♣
♣ 무엇이 성공과 실패를 갈랐나 ♣
♣ 월마트의 성공 리더십 ♣
♣ 월마트의 저가격 전략 ♣
♣ 효율적인 물류시스템으로 저비용 추구 ♣
♣ 고객을 최우선시하는 월마트
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관리
2) 고객관계관리의 중요성 인식
3) 정부산하기관의 개혁
2.공기업 민영화의 문제점
1) 공기업 민영화 문제점에 대한 이론적 고찰
2) 공기업 민영화 문제점에 대한 사회단체(노동조합)의 주장
3.외국의 공기업 민영화 실패사례 분석
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