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시장의 변화
② 고객만족
③ 효율적인 의료서비스
④ 국제화에 따른 경쟁력 확보
4) 전략기획 도입 시 장점
Ⅲ. 결 론
Ⅳ. 참고 문헌
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사례연구와 사례방법론
2. 지역 마케팅 개념의 적용
3. 지역활성화와 이벤트의 역할
4. 체험마케팅의 시대
Ⅲ .CRM과 관련된 개념들
1. CRM의 정의
2. CRM과 e-CRM의 비교
3. CRM의 활동
4. Data Mining
Ⅳ. 지역 및 공공기관의 마케팅 활동 사
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고객을 향해서 얼마나 효율적으로 관리하는가에 따라 은행의 차별화와 고객에게 강한 이미지를 심어줄 수 있다.
11. 인재육성과 조직력 강화
고객으로부터 신뢰를 얻을 수 있고 자재고객 확보와 은행거래의 심화를 도모할 수 있도록 다양한
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고객엽서함 비치 운영
5) 고객상담실 운영
출처：김병식, 임창수(1997), 스포츠센터의 운영사례연구, 한국스포츠행정경영학회지. Vol 2 (1), pp80
4) 스포츠시설업에서의 고객가치 패키지
앞서 고객관리는 곧 고객가치패키지을 통해서 고객의 만족
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사례. 경영학 연구. 49(2). 305-330.
변성수(1997). 고객 유지를 위한 마케팅의 필요성. 한국마케팅연구원. 마케팅. 31(3). 26-30. 마케팅의 목적은 크게 신규고객유치와 기존고객유치로 나뉜다. 이 중 어느 쪽이 조금 더 중요하다고 생각하는가?
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2배로 - Hard Disk의 능력은 9개월마다 2배로 늘어나고 있다. IT as a Business Enabler
SCM(Supply Chain Management)
CRM(Customer Relationship Management)
KM(Knowledge Management)
SEM(Strategic Enterprise Management
PLM(Product Lifecycle Management)
HRM(Human Resource Management)
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고객 접근법
CRM은 말 그대로 고객과의 관계에 대한 것이다. 그것은 CRM이 신규 고객을 창출하는데 목적이 있다기보다는 기존 고객을 잘 관리하는데 더 큰 뜻이 숨어있다는 의미이다. 그렇기 때문에 CRM의 첫 번째 단계에서는 우리가 고객을 얼
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가능한 도구이다.
(4)DBM 전략 실행
- 고객 활성화 전략, 고객 애호 전략, 고객 관계유지 전략, 신규 고객 확보 전략 등을 실행
◎ 최초의 구축 목적이 한국형 CRM을 목적으로 하였고 우선적으로 CRM 전략을 목표로 해 서 개발하였다. 현재 활용에
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CRM 개요
1. CRM의 정의
2. CRM의 목적
3. CRM의 효과
Ⅱ. CRM 성공사례 -동부화재
1. 동부화재 소개
2. CRM 도입배경과 이념
3. 사업 및 조직의 구조조정
4. CRM 효과와 성공요인
Ⅲ. CRM 실패사례 - 벅스뮤직 ․ 아이러브스쿨
1. 벅스뮤직
1) 벅
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고객가치를 극대화해야 할 것이다.
5. 참고문헌
김상용, \"고객가치 혁신과 기업 성과의 관계,\" 경영학 연구, 2019.
박지현, \"한국 기업의 고객서비스 전략 사례 분석,\" 마케팅 저널, 2021.
이명진, \"소비자 경험 관리와 고객 충성도의 연관성 연
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