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CRM\", 대영사, 2005.
황의중, “사례 연구를 통한 국내 ERP 성공과 실패 요인 분석”, 건국대 경영대학원, 2003. Ⅰ. ERP 개요
1. ERP(Enterprise Resource Planning : 전사적 자원관리)의 개념
2. ERP 기능적 특성
Ⅱ. ERP 도입과 구축
1. ERP 도입의 의의
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마케팅으로 변화 -> 고객 중심의 차별화된 상품.서비스가 필요 -> CRM 등장
신규 고객의 확보 비용이 기존 고객의 유지 비용보다 5배가 더 필요 1. 경영 환경의 변화
2. 고객 중심과 고객 만족
3. 고객 관계 관리(CRM)
4. CRM 사례 소개
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CRM의 개념과 Customer Loyalty 강화
제 1 절 CRM의 기본적인 개념
제 2 절 Loyalty의 효과, 강화유지 및 마일리지 시스템의 진화
제 3 장 Club Marketing의 배경
제 1 절 Life Stage별 Club개념 도입
제 4 장 Club Marketing 사례분석
제 1 절 Club Marketing에
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CRM을 추진할 만한 전문 인력이 부족하기 때문에 기존 CPM 접근법에는 문제가 있다. 그러므로 한국적 기업 환경에서 CPM을 효과적으로 수행하기 위해서는 새로운 방식의 접근이 요구된다 할 수 있겠다.
* 참고자료
1. CRM의 이론과 사례(한국능률
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가 관건이다. 이러한 작업은 향후 삼성SDI의 주요 과제로 남아있다.
참고문헌
스피드경영시대의 제품개발 혁신전략 삼성SDI의 PDM사례 김종기 (부산대학교 경영학과교수)
PDM의 기능과 기술 : 정보관리를 중심으로
(www.cpdm.co.kr/pdm_concept/index2.htm)
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관리단계
3. 공동물류 관리단계
4. 계획 물류단계
1) 통합물류
2) 물류정보 시스템
3) 물류정보 시스템의 기능
4) 유통정보 시스템
Ⅵ. 물류관리(물적유통관리, 유통관리)의 창고입지선정
Ⅶ. 물류관리(물적유통관리, 유통관리)의 사례
1
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다시 보내주면 아무런 비용도 부과하지 않는다. * 공급사슬관리 추진사례) 델 컴퓨터의 공급사슬관리(SCM) 사례
Ⅰ. 회사소개 및 성장과정
Ⅱ. 직판모델과 BTO체계
Ⅲ. 가상통합 조직 및 아웃소싱 전략
Ⅳ. 차별화된 고객관계 관리
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사례연구
1.1 해외사례연구
1) 구글
① 독감트랜드 예측
② 구글 번역기
2) 오바마 선거전략 사례연구
1.2 국내 활용사례연구
1) 삼성전자
2) 영화추천앱 ‘왓챠’
1.3 공공기관 사례
1) 서울시
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가지고 있는 것 중에 가장 가치있는 자산은?
=고객→ 특히 우량고객!
CRM
고객 관리에 필수적인 요소들을 정리, 통합해 고객 활동을 개선함으로써,장기적인 관계를 구축하고 기업의 경영성과를 개선하기 위한 경영방식
한국 정보 사회 진흥
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기업이 장기적인 기업발전 및 수익창출에 큰 영향을 미친다. 1. 고객서비스란?
2. 고객서비스의 필요성
고객서비스 관리 기법 (1). QR
고객서비스 관리 기법 (2). ECR
고객서비스 관리 기법 (3). CRM
고객서비스 관리 기법 (4). CEM
3. 결론
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