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고객 요구 증대
위상에 걸맞은 최고의 고객 서비스 고도화 필요
- 고객의 다양한 요구사항과 내부 업무혁신 연계필요
- 고객유형별로 차별화된 전문서비스 제공 고도화 증대 01 _CRM의 등장배경
02 _CRM의 정의
03 _Avoid the Four Perils of C
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1. e-CRM 의 정의
1) e-CRM 의 정의
2) e-CRM 등장 배경
3) e-CRM 활동 속성
4) e-CRM의 적용
2. CRM과 e-CRM 비교 분석
1) CRM 정의
2) CRM과 e-CRM의 관계
3) CRM과 e-CRM의 연관성
4) CRM과 e-CRM 비교
5) CRM과 e-CRM의 차이
3. hospitality 산업 내 e-CRM 관련
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The New B2B Marketplaces", Harvard Business Review, 97-103.
Rangan, Subramanian and Ander, R. (Summer 2001) "Profits and the Internet: Seven Misconceptions", MIT Sloan Management Review, 42(4), pp. 44-53.
Rigby, D.K.; Reichheld, F.F.; Schefter, P.(Feb. 2002) "Avoid the Four Perils of CRM", Harvard B
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CRM솔루션을 활용한 인터넷 타겟 광고 구현에 관한 연구/곽희정
학위논문(석사) 경희대학교 정보통신대학원 : 정보통신망 관리공학
전공, 2002.2
[3] Darrell K. Rigby, Frederick F. Reichheld, and Phil Schefter
(2002), Avoid the Four Perils of CRM, Harvard Business Review
[4]
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the Kung way of life enviable in all respects.
(그리고 쿵은 일 년에 1500마일을 여행하고, 그 점은 대부분의 미국 여성에게 모든 점에서 쿵의 삶이 부러운 것은 아닐 것 같다.)
The point is not that we should avoid comparing our culture with others, but that we should not romant
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