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고객만족)의 경제
1. 기업문화의 문제로서 '근본적인 문제의식의 결여'를 들 수 있다
2. 인재관리의 문제로서 '팀웍과 전략 추진의 비효율성'을 들 수 있다
3. 가치관의 문제로서 '소비자 및 사회에 대한 책임의식이 미약'하다는 점이다
4. 전
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고객충성도 간 효과크기와 영향력에 관한 메타경로분석」. 대한경영학회지, 36.3, (2023), 375-400. Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
1. 제품적 가치의 이해
2. 서비스적 가치와 사례
3. 감정적 가치의 사례
4. 고객가치 구성요소의 상호작용
Ⅲ.
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론
Ⅱ. 본 론
(1) 불만족 고객 관리
1. 고객 불만 관리의 중요성
2. 불만을 가진 고객들의 특성
3. 고객 불만의 원인
4. 고객 불만 관리의 성공방법
5. 불만족 고객 대한 대응방법
(2) 소비자 불만 관리 사례
Ⅲ. 결 론
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사례 연구. 체육과학연구, 15(4), 99-114.
허승욱, 백원칠. (2013). 스키장 이용객의 지각된 서비스품질, 서비스가치, 고객만족 및 고객충성도의 관계. 한국스포츠학회지, 11(2), 209-223.
홍길동(2008). 중ㆍ고교 양궁선수용 이완훈련 콘텐츠 개발 및 현장
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사례, 한국경영공학회, 2009
- 안광호, 한상만, 전성률, 전략적 브랜드 관리, 학현사, 1999
- 윤태영, 고객 서비스, 펀앤런 북스, 1996
- 이유재, 고객만족의 결과변수에 대한 이론적 연구, 경영논집, 서울대학교, 1994
- 정해군, 제품 기능화, 품질 차별
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관계에 미치는 조직커뮤니케이션만족의 효과, 공주대학교 대학원, 2009.
이병숙, 강성례 외 3명 저, 간호관리학, 정담미디어, 2016.
김미영, 간호사의 이직비용 : 일 중소병원 사례, 인문사회과학기술융합학회, 2016.
유근희, 간호사의 지식공유행
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산업 환경 분석
(1) 금융 산업의 특성
(2) 금융 산업과 타 산업(제조업) 비교
(3) 금융 산업의 현황
3. SWOT 분석
4. 신한은행 MIS 분석
(1) 고객만족 시스템
(2) IT 시스템
(3) 경영지원 시스템
(4) 6시그마 도입
5. 향후 전략
6. 최종 결론
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관리론 논문요약과는 사뭇 다른 논문이었다. 지난번 논문은 내용에 있어서 표와 그림보다는 일반 글을 이용한 설명이 주를 이루었지만, 이번 논문은 표·그림·그래프가 주를 이룸에 따라서 논문을 요약하는데 굉장히 애를 먹었다.
표나 그림
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내에 도입되어 있는 선진 프로세스들을 국내 기업이 이용하고 있는 업무처리 방식이나 상거래 관행 등에 맞지 1.erp 정의
2.외산솔루션종류
3.국산솔루션종류
4.중소기업erp적용 종류
5.대기업erp적용 종류
6.삼성전자erp도입사례
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관리(물류관리, 물적유통관리)의 배송
1. 배송정책
1) 과거의 배송
2) 현대의 배송
2. 배송시스템의 종류
1) 생산자 집약형
2) 프랜차이즈 방식
3) 택배 회사 이용
3. 전자상거래와 배송
Ⅶ. 유통관리(물류관리, 물적유통관리)의 사례
Ⅷ.
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