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잘듣기의 중요성 (2) 잘듣기의 네 가지 목적 (3)잘듣기의 방법 (4) 잘듣는 자의 특징
2. 불만관리
(1) 불만관리의 의의 (2) 불만고객의 종류
(3)서비스 7대 죄악 (4) Zemke의 고객불만처리 5단계
3. 사례
4. Reference
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소비자불만 자율관리프로그램 도입>
아모레퍼시픽은 25일 본사 대회의실에서 `아모레퍼시픽 CCMS 도입 선포식`을 진행했다고 밝혔다. 또 박수경 고객지원부문 상무를 CCMS 자율관리자로 임명했다.
`CCMS`(Consumer Complaints Management System)는 고객
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사례 연구 호서대학교 벤처전문대학원 논문
한국소비자원, http://www.kca.go.kr/ Ⅰ. 고객만족(CS), 고객만족경영(CSM)의 개념
1) 고객만족(CS)이란?
2) 고객만족경영(CSM)이란?
Ⅱ. 고객만족경영의 전제조건
1) 고객의 욕구에 대한 본질적인 이
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소비자의 불만 처리를 위한 절차가 마련되어져야 한다. 또한 전문적인 지도감독을 필요로 하며 실무자는 업무평가를 통해 계속적인 전문성 향상이 보완되어야 한다.
센터에서 사례관리의 도입과 본격적인 시행을 위해서는 첫째, 직업재활서
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소비자피해불만처리제도.\" 조사보고서 -.- (2009): 44-44.
http://www.riss.kr/link?id=A102629442 1. 서론
2. 본론
1) ESG와 관련된 기업의 사례
2) 의무론, 권리론, 공리론, 정의론, 상대주의 관점에서의 다각적 분석
3) 마케팅 시사점
3. 결론
4. 참고
esg, 소비자행동론, 기업, esg 소비자행동론, ESG 관련 기업, 브랜드, 제품 등의 국내외 사례 중 한 가지를 선택하여 의무론, 권리론, 공리론, 정의론, 상,
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