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가지고 있는 반면 정보통신기술의 발달에 따르는 고객의 요구 변화에 민감하게 반응하기 위한 기술과 역량이 부족하기 때문에 이를 보완하기 위해 비은행 금융기관 및 통신업체 등과의 제휴 또는 합병도 예상된다. 이와 같은 은행의 내외부
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관리자들의 공개발언은 그 의도와 상관없이 일종의 신호가 된다. 고객, 투자자, 경쟁업체는 당신의 신호를 아예 무시할 수도 있고, 별 뜻이 없었던 말과 행동을 오해할 수도 있다. 시장 커뮤니케이션을 통해 신호를 보내는 것은 회사의 계획과
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가와 사회도 기업의 문화마케팅 활동을 장려하고 세제등으로 지원해야 한다.
참고자료 : 삼성경제 연구소(http://www.seri.org/) - 문화마케팅의 부상과 성공전략(심상민, 민동원) 1. 문화마케팅의 개념과 부상
2.문화마케팅 유형별 사례
문
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Brown Boveri)란 어떤 조직인가?
1ABB의 역사
2ABB의 경영 철학
3ABB의 경영상의 특성
글로벌 조직구조
1기능별 조직구조
2사업부제별 조직구조
3매트릭스 조직구조
ABB 사례연구
1ABB매트릭스 조직구조의 성공요인
2한국 경영인들이 배울점
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가하는 과정을 말함.
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CRM은 솔루션(Netshopping, ARS, E-mail, CTI)이 아닌 경영철학임.
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O/B 및 우수고객사은행사 등은 CRM수행을 위한 세부적인 방안임.
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CRM의 배경
경영환경의 변화
고객 관계 강화를
위한
경영전략 수립
및
정보기술
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고객 유치, 고객충성도 향상, 긍정적 구전, 지속적 경쟁우위, 실패비용 감소 신규고객 유치 비용 감소)
상품차별화전략, 서비스차별화 전략
공유가치창출
마케팅조사, 고객접점관리, 구전관리
고객경험관리, 고객관계관리(CRM), 20:80법칙, 로
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고객관계 마케팅을 핵심전략으로 과학적(질적) 영업성과의 극대화 추구와 당사 경영방침에 실질적인 고객의 입장에서 몸에 와 닿는 경영철학의 입지를 굳건히 하는데 있다.
④ 계량적인 고객관리이다.
- 매출 일변도의 목표관리와 고객목표
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고객에 대해 알아라.
3. 자원봉사를 할 수 있는 긍정적인 분위기를 만들어라.
4. 자원봉사자들에게 독특한 일을 할 수 있는 기회를 제공하라.
5. 파트너십 즉 밀접한 유대관계를 맺어라.
6. 자원봉사를 요청하라.
7. 자원봉사자를 고객으로 취
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기대는 금물
3. 1 국내기업에게 CRM이 생소한 개념이고 실력도 부족함을 인지
3. 2 이익창출을 감안하여 CRM을 단계적으로 도입 Ⅰ. CRM이란 무엇인가
Ⅱ. CRM시대의 도래
Ⅲ. 선진기업의 CRM 도입사례
Ⅳ. 국내 기업에 주는 시사점
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CRM 도입과정과 적용사례
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□ 목 차:
CRM 적용사례 - i-biznet.com
카드사와 백화점의 CRM 적용사례
- 여러개의 문서가 포함되어 있습니다.
- 실제 기업들의 CRM 도입과정과 현실문제점등 실제 조사과정등이 포함되
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