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분석하였다.
4. 참고문헌
1) [네이버 지식백과] 고객관계관리 [customer relationship management, 顧客關係管理] (두산백과)
2) 소비자평가, 마케팅도 1대1! CRM 마케팅
http://www.iconsumer.or.kr/news/articleView.html?idxno=5543, 2020.07.11.
3) Brand Brief , 브랜드브리프, http:
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관계를 체계적으로 관리할 필요가 있다. CRM을 통해 기업은 고객 데이터를 분석하여 맞춤형 서비스를 제공하고, 이를 통해 고객의 만족도와 충성도를 높일 수 있다. 삼성전자와 신한은행과 같은 국내 대기업들이 CRM을 효과적으로 활용한 사례
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현대백화점 : https://www.ehyundai.com/ I.
서론
II.
본론
1. 고객관계관리(CRM)의 정의와 유형
2. 고객관계관리(CRM)의 구축과 실행
3. 고객관계관리(CRM)의 범위와 효과
4. 현대백화점 CRM 활용 사례
III.
결론
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CRM의 등장 배경
1-3. CRM의 위치
1-4. CRM의 구성
1-5. CRM의 분류
1-6. CRM의 특성
2. CRM 구축방안
2-1. CRM의 핵심요구조건
2-2. CRM의 아키텍쳐
2-3. CRM의 구조
2-4. CRM의 구축
2-5. CRM도입의 기대효과
2-6. CRM의 실패요인/성공전략
3. CRM 산업분석
3
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마케팅 커뮤니케이션의 범위규정
(3) 3단계 : 정보기술의 적용
(4) 4단계 : 재무와 전략의 통합 전략시행방안
Ⅰ. 가격전략
1. 시장지배력을 가진 기업의 가격정책
2. 비용과 가격정책
Ⅱ. 소비자주권과 광고
Ⅲ. 고객관계관리(CRM)
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설명하시오. (3점)18. 마케팅의 목표가 되는 시장에서 해당 제품 혹은 서비스가 타제품 혹은 서비스와 비교되면서 소비자의 마음속에 그려지는 모습이나 이미지를 의미하는 용어는? (2점)19. 의료 분야 CRM의 도입 효과에 대해 설명하시오. (3점)
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삼성생명의 회사 개황 및 생명보험 시장, CRM 도입 과정 및 현황을 검토해 봄으로써, 향후 CRM 추진 과정에서 고려해야 할 전략과제를 도출하고자 함.
Company Overview
생명보험 시장 환경 분석
삼성생명 내부 환경분석 ( 고객 및 정보 관리 프로
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CRM 시스템 적용에 관한 사례연구-K사를 중심으로\", 단국대학교 석사학위논문.
정진서(2001), \"성공적인 CRM구축에 영향을 주는 요인에 관한 연구-금융산업을 중심으로\", 경희대학교 석사학위논문. Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
1. 고객관계관리의
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CRM의 기본적인 사상
CRM의 기본적인 사상은 고객수익성을 우선하여 고객과의 모든 접점에서 일어날 수 있는 다양한 요구들을 즉시에 해결하고, 고객이 만족함으로써 장기적인 고객관리를 가능케 하는 것이다.
즉, 인터넷, 콜센타, 영업점 등
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CRM (고객관계관리) …………………………… 8
(1) 기아자동차 Q 서비스 …………………………… 9
(2) 쏘울 고객만을 위한 특별 멤버십 운영 …………………………… 10
(3) 인터넷서비스 제공 …………………………… 10
6. Globalizati
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