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고객관계관리』, CEO Imformation
Korea Retailers Association(2000),
『Korea Retail Market 2001』,
The Korea Chamber Of Commerce & Industry
Bovet, David and Yossi Sheffi(1998),
『The Brave New World of Supply Chain Management』,
Supply Chain Management Review, May.
http://www.tesco.com
http://www.
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관리하는 통합정보시스템인 ERP(Enterprise Resource Planning : 전사적자원관리)구축을 위한 컨설팅 업무, 고객의 각종 정보를 수집하고 체계적으로 관리하여 이를 마케팅과 판매에 적극 활용하는 CRM(Customer Relationship Management : 고객관계관리)컨설팅
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CRM(customer relationship management / 고객관계관리 顧客關係管理 )
6. QR (Quick Response, 신속대응)
7. ERP (Enterprise Resource Planning, ERP) 전사적 자원 관리
8. SCM [supply chain management] 공급망관리
9. VMI (Vendor Managed Inventory) 공급자관리창고
10. TPL [third party lo
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CRM(Customer Relationship Management)
- 고객관계관리. 고객 정보를 분석해 고객 특성에 맞춘 마케팅 활동을 전개하는 시스템
□ ERP(Enterprise Resource Planing)
- 전사적 자원관리. 기업의 업무 프로세스를 통합 시스템으로 관리하는 것. 정보를 서로 공유
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기능
Ⅳ. BPR과 기존기법의 차이점
1. BPR과 유사개념
2. 개선과 혁신의 비교
3. 업무개선과 BPR의 차이
4. 품질관리 운동과 BPR비교
Ⅴ. 사례
1. IBM 크레디트
2. 삼성생명
3. 동서식품
4. 우리은행
5. 공공기업
Ⅵ. 향후 전망 및 결론
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http://www.mk.co.kr/
6) 이데일리 http://www.edaily.co.kr/
7) 한겨레 신문 http://www.hani.co.kr/ 1. 회사선정이유
2. 회사소개
3. ok cashbag 사이트분석
4. ok cashbag 마케팅 분석
5. ok cashbag의 장단점
6. ok cashbag의 성공요인
7. 결론 및 발전방향
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고객의 불평을 줄여 나갈 수 있다.
다시 한번 되새겨 보자. 고객 불평은 절대 피하고만 싶은 골칫덩어리가 아니다. 고객에게 한발 더 나가 설 수 있는 절호의 찬스임을 명심해야 한다.
4-6. 불량고객 관리 원칙
불량고객과의 관계를 지속시키
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고객단위로 수주한 물품을 보관장소에서 꺼내는 작업이다.
⑵ ( )은/는 CRM과 대비되는 개념으로 공급자 기반을 체계적으로 관리하여 기업경쟁력을 향상하려는 노력의 일환이다.
⑶ ABC분석을 활용한 재고관리기법에서 ( )그룹은 다수
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고객을 얼마나 철저히 이해하고 있는지를 말해주고 있으며, 또한 앞으로 기업이 나아갈 과제를 보여주는 듯하다.
※ 출처 및 참고문헌
http://www.krispykreme.co.kr/ Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
1. CRM의 의미 및 필요성
2. CRM 사례분석 : 성공사례(크리스
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고객 유인에 한몫 e-Biz마케팅전략 2005
인터넷 비즈니스의 수익성을 진단한다 2004
e-Business 모델에 적합한 e-CRM
사이버 문화콘텐츠 비즈니스 과정CRM 사례조사, "SK 사례조사", 2003
CRM ONLINE, "현대백화점의 CRM 사례", 2003
현대백화점 CRM 방석범 이철
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