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고객만족에 따라서 기업의 형태가 달라진다는 것을 깨닫고 의식을 변화하기 시작하여 오늘에 이르렀다.
이는 기업에 있어서 기업 목표의 중요성과 기업과 고객의 관계, 그리고 목표를 추진하는 결단력과 추진력이 얼마나 중요한가를 알 수
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개념
2. 목표
3. 호텔 마케팅이란
4. 호텔마케팅의 특성
II. 마케팅 4요소와 사례
1. Product
2. Price
3. Promotion & Place
III. 한국 호텔의 마케팅 사례
⑴ 메리어트 호텔
⑵ 리츠 칼튼
⑶ 롯데호텔
Ⅳ. 해외 호텔의 마케팅 사례: 라스
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고객만족에 미치는 영향 : 서비스 제공자와 고객간의 관계 의 질을 중심으로』,
동국대학교 경영대학원 석사과정 학위논문
김준형,최규형,이원우(1996), 『금융시장 개방에 대응한 은행의 경쟁력 재고방안』,
서강대학교 대학원 석사과정 학위
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고객 만족의 관계
2. 자사분석 (대한항공)
(1) 대한항공 소개
(2) 기업현황
① 일반현황
가. 기업조직도
나. 수송수입
다. 인원
라. 운행노선
마. 사업
바. 제휴
사. 보유 항공기 현황
② 환경영향관리
가. 소음관리
나. 대기관리
다.
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중요성
3) 쌍용의 이미지
Ⅲ BI 변경에 따른 Risk
1) 부정연상 및 세계화에 부적절한 브랜드 변경
2) 적합성의 관점
3) 차별성의 관점
4) 관련성의 관점
Ⅳ Risk 극복 노력
1) 정유회사 S - Oil의 브랜드화
2) Car Love S - Oil 캠페인
3)
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개념
2) 국제회의의 성격
3) 국제회의의 종류
2. 컨벤션센터의 구성 및 유형
1) 컨벤션센터의 시설구성
2) 컨벤션센터의 유형
3) 국제회의시설의 종류
3. 국제회의기획업의 본질
1) 국제회의기획업의 정의
2) 국제회의기획업의 등록
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경영진팀은 참으로 암담하였다.
아무리 머리를 쓰고 회의를 하면서 살아날 방법을 모색했지만 방법을 찾을 수가 없었다.
그러다가 지푸라기도 잡는 심정으로 이태리에서 젊은 컨설턴트를 거금을 주고 불렀다고 한다.
경영진의 애타는 마음에
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고객의 중요성
2)CRM이란?
3)CRM의 구성요소
4)CRM에서의 고객관리
3. CRM전략을 위한 고객분석
1)고객의 needs 경향
2)샴푸에 대한 고객만족의 최근 경향
3)나침반이 가르키는 곳은?
4)현명한 고객관리를 위한 80:20의
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CESCO 분석
1) 내적분석
2) 외적분석
3) 경영분석
4) 시장분석
5) 기업 재무분석
6) Data 분석(SWOT, 4P)
세스코 전략
1) 고객감동서비스
2) 세스코 위기(3D업종 기피현상)와 극복 전략
3) 표준화를 통한 차별화 전략
4) 트랜드 전략의 시초
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경영시스템이 연쇄적으로 혁신되어야 하고 구성원들의 학습이 필요하다. 일정기간의 학습기간을 거친후에 본격적인 리엔지니어링의 실행을 할 수 있게 된다.
4. 기대효과
1) 고객만족
고객에게 가치있는 제품과 서비스를 신속하게 제공하기
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