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스 수준을 우수 민간기업 수준으로 향상시키는 노력을 펴고 있다. 경찰청은 '고객만족 모니터실'을 개소하고 치안고객만족지수를 개발하고 경찰관서에 실질적인 CS교육 및 컨설팅 등을 진행하여 고객 체감 만족도를 높이고 고객만족 전담부
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고객만족도 영화관부문 1위 -CS경영 본격화로 최고의 고객만족도 실현 기업선정배경
CGV 기업개요
시장환경분석
SWOT 분석
STP 분석
마케팅 믹스(4P’S)
CGV의 차별화 경쟁 전략 분석
결론
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고객과의 신뢰형성이라고 생각합니다. xx회사의 품질과 인지도는 이미 보증 된 것이기 때문에 결국 고객관리에 전략을 세워 마음을 사는 신입사원이 되겠습니다. 1. 고객만족직무에 가장 필요한 역량
2. 사례접목(유형분류)
3. 고객분류
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많다고 생각한다. ◈ CSM이란 무엇인가?
◈ 교보 문고의 CSM 성공사례
- 교보문고의 연혁
- 책사랑 운동
- 교보북클럽
- 교보문고의 경영혁신제도
- 교보문고의 슬로건
- 교보문고의 CS경영
- 교보문고의 미래
- 결 론
- 느낀점
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고객만족 경영대상을 수상하고, 현 카드업계에 수위를 차지하는 이유라고 할 수 있다.
*보고서 후기
이 보고서를 쓰면서 삼성카드의 차별적인 상품과 서비스에 대해서 많이 배울수 있었다. 하지만 우리 조가 이 보고서를 쓰면서 가장 크게 느
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고객만족 경영대상을 수상하고, 현 카드업계에 수위를 차지하는 이유라고 할 수 있다.
*나의 의견
이 보고서를 쓰면서 삼성카드의 차별적인 상품과 서비스에 대해서 많이 배울수 있었다. 하지만 가장 크게 느낀 점은 대기업의 끊임없는 사업
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CS경영에 전념할 수 있게 복리후생을 획기적으로 개선하고 있다.
참고문헌
<에버랜드 서비스 리더십>, 삼성 에버랜드 서비스아카데미, 21세기북스, 2001
<21세기를 위한 인적 자원관리>, 이한륭, 대명출판사, 2007
<조직행위론>, 신구
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3. 에버랜드 SWOT분석
(1) Strength
(2) Weakness
(3) Opportunity
(4) Threat
4. 에버랜드 경영전략 사례분석
(1) 서비스전략
(2) 마케팅전략
(3) 글로벌 홍보전략
(4) 고객관계관리 전략
(5) 인적자원관리전략
5. 에버랜드를 위한 향후전략 제시
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CS 우수자에게 인센티브를 제공함으로써 전사적 CS문화를 활성화하고 종업원들에게 동기를 부여하고 있다.
3) 현대해상화재보험 내부마케팅 전략의 성과
현대해상화재보험은 외부고객뿐만 아니라 내부고객 만족을 위해 힘쓴 결과 내부적으로
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경영이야기 / 유나이티드 컨설팅
정찬종[1990] : 서비스 마케팅론-이론과 실제
최낙환·송윤헌·박만석 著 : 마케팅 교재 - 마케팅의 이해 / 대경
CS 경영연구소[1993] : 고객만족 경영이란 무엇인가 Ⅰ. 서론
Ⅱ. 마케팅 이론의 발전
1. 사회경
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