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고객 만족 제고를 중심으로-』, 동국대학교 경영대학원 석사학위논문, 2000
8. 삼성경제연구소,『인터넷시대의고객관계관리(CRM)』,CEO information(제262호),
9. 임진경,『CRM 구축 및 활용에 관한 주요 성공 요인 분석』, 한국외국어대학교 세계경영
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경영정보학회 춘계학술대회. “
농협중앙회(2008). PB사업부 내부 교육자료.
박선희, 박혜선(2009). 백화점 CRM이 고객만족과 고객충성에 미치는 영향: 대전 지역 의류제품 고객을 중심으로. 한국의류학회지 28(8).
양승민(2011). 기업의 CRM 활동이 브
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한다. ◈ CSM이란 무엇인가?
◈ 교보 문고의 CSM 성공사례
- 교보문고의 연혁
- 책사랑 운동
- 교보북클럽
- 교보문고의 경영혁신제도
- 교보문고의 슬로건
- 교보문고의 CS경영
- 교보문고의 미래
- 결 론
- 느낀점
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고객을 만족시키는데 성공하였을까? 8
ⅰ)TTL만의 고객 모시기 8
ⅱ) TTL의 고객 유지하기 9
ⅲ) 젊어져라, 011! 10
마치며 15 -들어가며
Ⅰ. 도입
ⅰ) 말썽 많은 고객들
ⅱ)휴대폰시장의 고객
ⅲ) 생활속의 Membership Card
ⅳ) Membership Card를
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글로벌 경쟁력과 사회적 책임을 함께 향상시키는 것만이 지속적 번영의 길임을 재확인할 수 있다. 서론
본론
1. 이해관계자 중심 경영의 개념
2. 인간 존중과 기업의 사회적 책임
3. 혁신과 고객 만족의 중요성
결론
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, 2006.5.
최창호,『유통시설 조성과 설비의 개선방안』, 산업연구원, 2004. 1.서 론
2.재래 시장의 개념 및 특징
3.재래 시장의 기능 및 효용
4.재래 시장의 문제점
5.재래 시장의 활성화 및 경쟁력 강화 방안
6.결론
7.참고 자료
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CSM(고객 만족 경영)컨설팅 프로젝트를 수행하고, 97년부터 CRM컨설팅 프로젝트를 수행한 경험을 바탕으로 자신의 경험과 지식을 많은 사람들과 공유하고자 하는 취지에서 집필하였다고 한다.
실제 내용을 보면 구체적인 실행 가이드 메뉴얼을
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(2005/02/02) 현대車, 비약의 힘=품질 경영 ⓒ머니투데이(경제신문)
LG정보통신의 성공사례 자료출처 : (2004/04/06) LG정보통신six sigma /blog.naver.com/wiz21c/
코니카의 성공사례 자료출처 : (2003/01/22) 창조적 품질로 고객을 만족시켜라 (한국경제신문)
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능력향상을 위한 교육, 훈련이 함께 이루어져야 한다. 결국 고객과의 관계를 형성하는 것은 일선의 직원이기 때문이다. 1. CRM 개념
2. CRM 도입배경
3. CRM 도입시 유의사항
4. CRM의 목표
5. CRM 기업 도입사례
6. CRM 도입 성공방안
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경영 원천
Ⅳ. 프랜차이즈 가맹사업의 분류
1. 레귤러 체인(Regular chain)
2. 볼런터리 체인(Voluntary chain)
3. 프랜차이즈 체인(Franchise chain)
Ⅴ. 프랜차이즈 가맹사업의 신경향
Ⅵ. 프랜차이즈 가맹사업의 현황
1. 미국의 현황
2. 일본의 현
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