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경영
3) 제3장. 서비스 고객
4) 제4장. CRM(고객관계관리)
5) 제5장. 서비스 정의
6) 제6장. 서비스 리더십
2. 제2과목. CS 전략론
1) 제1장. 서비스 기법
2) 제2장. 서비스 차별화
3) 제3장. 서비스 차별화 사례 연구
4) 제4장. 서비스 품질
5) 제5장
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품질개선과 각종 경영성과를 향상시키는 등 기업의 경쟁력을 강화하는데 많은 노력을 기울이고 있다.
그리고 인적자원관리시스템에 있어서도 발탁인사제도 , 다면평가제도 , 연봉제 등의 도입을 통해 많은 개혁을 시도하면서 종래의 연공서
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3) 인력개발
4) 인력의 평가
6) ○○종합사회복지관의 인사관리
4. 재정관리
1) 예산편성
2) 예산안 형식
3) 예산집행
4) 감사
5) ○○종합사회복지관의 재정관리
5. 정보관리
1) 홈페이지 관리
2) 정보시스템
Ⅲ. 결 론
참고문헌
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전략을 펼칠 수 있도록 해야할 것이다. Ⅰ. 서 론
1. 외식산업의 개념
2. 외식산업의 성장배경과 성장요인
Ⅱ. 본 론
1. 외식산업의 특성
2. 외식산업의 중요성
3. 외식산업의 시장 환경
4. 국내 외식산업의 현황
5. 국내 외식산업의 경
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www.fss.co.kr
주간동아 www.donga.com/docs/magazine/weekly/contents/index.html
할인점경영과 실무 (도서출판 두남, 윤명길.고창룡, 2003) Ⅰ. 까르푸의 소개
Ⅱ. 할인점의 유형
Ⅲ. 까르푸의 마케팅 분석
Ⅳ. 까르푸의 문제점
Ⅴ. 나아가야할 방향
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경영 품질론, 6시그마와 TQM. 안영진 저. 2002
◆벤치마킹 (Carol Jean McNair, Kathleen H. J. Leibfried 공저), 박영종 역, 21세기북스, 1993
◆베스트 벤치마킹 : 최고 실행전략과 사례 (Christopher E. Bogan, Michael J. English 공저), 신완선 역. 창현 출판사, 1995.
◆htt
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시스템을 구축하라.
고객만족경영에는 두 가지 유형의 방법론이 있다. 하나는 고객이 불만을 쉽게 토로할 수 있는 통로를 제공하는 것이다. 예를 들어 고객용 직통전화를 열어둔다든지 고객상담실과 같이 고객의 불편이나 불만을 해결해 주
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경영기법의 일환으로 비즈니스 프로세스 리엔지니어링(business process reengineering)이 등장하였다. 목차
1. 서론
2. BPR 도입 배경
3. BPR 정의
4. BPR 특징
5. BPR 추진 절차
6. BPR 성공 요인
7. BPR 실패 요인 및 대책
8. BPR 정보 시스템,
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시스템을 구축하라.
고객만족경영에는 두 가지 유형의 방법론이 있다.
하나는 고객이 불만을 쉽게 토로할 수 있는 통로를 제공하는 것이다. 예를 들어 고객용 직통전화를 열어둔다든지 고객상담실과 같이 고객의 불편이나 불만을 해결해 주
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경영의 복잡성과 전문성을 한층 높이고 있다.
기업 전략의 변화는 무엇보다도 가치 창출의 원천과 방식에서 근본적인 전환을 보여주고 있다. 제품과 서비스의 경계가 모호해지면서 고객에게 제공되는 총체적 경험이 경쟁 우위의 핵심 요소가
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