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법이 아닌 것을 파악할 수 있었다. 고객을 위해서는 고객감동이 필히 필요하다는 것을 알 수 있었다. 고객의 감동이 제일 높은 게 아니지만은 내가 배워야 할 것은 기절졸도의 경지에 이르는 기술이 필요하다. 내가 이러한 기술을 습득만 한다
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긍정적인 표현으로
❺ 명령 지시형에서 의뢰, 권유형으로 ▆ 대화의 기본원리
▆ 좋은 대화의 5가지 포인트
▆ 마음을 움직이는 화법
▆ 상대방에게 호감을 주는 대화법
▆ 감정이입 화법
▆ 거절 처리 화법
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대화의 심리학, 21세기북스, 2003
김욱동, 바흐친과 대화주의, 서울 : 나남, 1990
경상남도창원교육청, 감동과 정을 나누는 대화문화 조성, 2002
신의진, 현명한 부모들이 꼭 알아야할 대화법, 랜덤하우스 중앙
이창덕 외, 삶과 화법, 박이정, 2000
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대화의 정석, 폴라리스, 2007
제임스 돕슨 저, 박은정 역, 청소년 자녀와 이렇게 대화하라, 미션월드라이브러리, 2002
사춘기 대화법, 강금주 저, 북클라우드, 2014
아델 페이버 저, 정주일 역, 십대와 통하는 대화기술, 아름드리미디어, 2007
이윤기
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법칙에 대해 서술하시오.
2. 대화법의 한 유형인 토론의 다섯 가지 속성에 대해 서술하시오.
3. 직접대화와 간접대화는 무엇인지 각각의 장단점과 함께
서술하시오.
4. 성공적인 대화법에서 '달변보다는 진실한 한마디가 훨씬 감동적
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