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법이 아닌 것을 파악할 수 있었다. 고객을 위해서는 고객감동이 필히 필요하다는 것을 알 수 있었다. 고객의 감동이 제일 높은 게 아니지만은 내가 배워야 할 것은 기절졸도의 경지에 이르는 기술이 필요하다. 내가 이러한 기술을 습득만 한다
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긍정적인 표현으로
❺ 명령 지시형에서 의뢰, 권유형으로 ▆ 대화의 기본원리
▆ 좋은 대화의 5가지 포인트
▆ 마음을 움직이는 화법
▆ 상대방에게 호감을 주는 대화법
▆ 감정이입 화법
▆ 거절 처리 화법
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대화의 심리학, 21세기북스, 2003
김욱동, 바흐친과 대화주의, 서울 : 나남, 1990
경상남도창원교육청, 감동과 정을 나누는 대화문화 조성, 2002
신의진, 현명한 부모들이 꼭 알아야할 대화법, 랜덤하우스 중앙
이창덕 외, 삶과 화법, 박이정, 2000
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법칙에 대해 서술하시오.
2. 대화법의 한 유형인 토론의 다섯 가지 속성에 대해 서술하시오.
3. 직접대화와 간접대화는 무엇인지 각각의 장단점과 함께
서술하시오.
4. 성공적인 대화법에서 '달변보다는 진실한 한마디가 훨씬 감동적
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대화를 할 수 있는 방법들이 있겠구나 하는 생각만 있었지만 지금 맺는말을 쓰는 입장에서는 위에 있는 글처럼 대화가 이루어진다면 우리 모두가 웃으면서 대화 할 수 있는 날이 오지 않을까 생각한다. 그 중에서 내가 생각하는 가장 큰 방법
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