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스포츠 기술 검사
감성행위란?
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스포츠심리학자인 Morgan은 여러 가지 요인이 운동수행에 영향을 미치며 이 중 몇 가지는 신체적인 것이며, 또 다른 요인은 자존심, 태도, 심리적인 특성 등
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즐거움을 제공하고 있다.
에버랜드의 이러한 고객만족경영이 성공을 거둘 수 있었던 배경에는 고객과의 접점에 있는 직원들이 제공하는 서비스의 질에 따라 고객만족의 질이 결정된다는 신념으로 외부고객에 대한 서비스의 향상을 위한 내
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개인의 실제 감정상태와
조직의 감정표현규범에 의해
요구되어지는 감정 표현의 차이에서
개인이 자신이 경험하는 감정을 통제하고,
기업에서 요구하는 감정 표현 규범을
받아들이려는 노력 정서노동, 그것이 알고싶다!
그대 이
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행위와 표면행위가 직무열의에 미치는 영향: 상사의 감성리더십의 조절효과를 중심으로”, 건국대학교 대학원 석사학위논문.
김미경(2017). “감성리더십과 자기효능감, 고객지향성 간의 관계연구(장애인 거주시설종사자의 감성지능 조절효
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감성노동에 관한 기존의 연구들은 감성노동이 서비스 종사자들의 과업행동 및 성과에 긍정적인 영향을 미친다는 연구와 부정적인 영향을 미친다는 연구가 혼재되어 있다. 본 논문에서는 Hochschild가 정의한 감성노동의 두 가지 관리행위인 내
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