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감정노동이 베여있다.
11) 상호감시성
간호사는 환자를 간호함과 동시에 감시하고 순찰한다. 이는 위에 기술된 병원의 24시간 스케쥴을 통해서도 확인할 수 있다. 환자가 무엇을 하는지 혹은 원내규칙을 어기는 일은 없는지, 혹은 환자의 의무
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감정노동으로 인한 육체적이고 심리적 탈진을 줄이기 위한 개인적 해소 방안뿐 아니라, 사회구조적인 방안이 함께 모색되어야 한다. 특히, 감정노동문제는 고객과의 상호작용 과정에서 나타나는 문제이기도 하지만, 개별 기업이 노동과정 통
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감정컨트롤 능력을 향상시키고 감정노동에 대한 정확한 이해를 하여 개인 스스로 힘든 일에도 대처할 힘을 기르는 것도 중요하다.
8. 결론 및 개인적인 의견
감정노동은 고객과의 상호작용 과정에서 나타나는 문제지만, 개별 기업이 노동과정
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감정노동’의 영역이 확대됨에도 불구하고 감정노동에 대한 이해도는 매우 낮음
‘감정노동’에 대한 불확실한 정의
감정노동은 노동과정 속에서 배태되어 나타남. 따라서 상품으로 간주되지 않음
감정노동 = 개인의 문제?!
감정노동의
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노동의 모델
1) Hochschild의 모델
2) Ashforth와 Humphery의 모델
3) Morris와 Feldman의 모델
4. 감정노동애 영향을 미치는 요인
1) 개인특성
2) 직무특성
3) 조직특성
5. 은행 텔러들의 감정노동 사례
1) 선발 과정에
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