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6-1000.
Nutbeam, D., Wise, M., Bauman, A., Harris, E., & Leeder, S. (1993). Goals and Targets for Australia's Health in the Year 2000 and Beyond. Canberra: Australian Government Publishing Service.
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감정노동 소진에 미치는 영향에 관한 연구. 삼육대학교 보건복지대학원 석사학위논문.
이미정(2015). 장애인복지시설 종사자의 감정노동과 직무소진의 관계에서 정서지능의 조절효과. 제주대학교 교육대학원 석사학위논문.
최소연 외 9인(2015)
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정서노동과 개인 및 기관의 정서변인, 직무만족도, 소진과의 관계, 이화여자대학교 대학원 박사학위논문, 2007.
정무관 외, 감정노동의 결과에 관한 연구, 서비스경영학회지, 2008.
정창훈, 서울특별시 사회복지담당공무원의 감정노동이 직무
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감정노동에 종사하는 종업원들의 갈등과 스트레스를 줄이고 자발적인 참여와 헌신을 유도하는데 기여한다. 결국, 조직에 대한 자긍심과 신뢰감의 형성으로 이어져 탁월한 조직성과를 창출 할 것이다.
3) 감정노동과 감성경영과의 연계
종업
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감정노동자 보호 의무화, 감정노동 수행 직군의 정서적 치료 프로그램 활성화, 블랙 컨슈머 등 감정노동 직군에게 큰 피해를 미치는 악질적인 고객에 대한 처벌 규정 등이 마련되어야 한다.
단순 서비스 직군의 감정노동과 휴먼서비스 업종의
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