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감정노동의 정의
2. 감정노동의 4가지 차원
3. 우리나라의 감정노동의 현황
Ⅱ. 본론
1. 4대 금융지주회사 텔러의 감정노동 실태파악(인터뷰)
2. 고객의 입장에서 본 서비스 만족도 및 감정노동 관련 (설문조사)
3. 문제점 및 해결
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감정노동의 정의
2. 감정노동의 4가지 차원
3. 우리나라의 감정노동의 현황
Ⅱ. 본론
1. 4대금융지주회사 텔러의 감정노동 실태파악(인터뷰)
2. 고객의 입장에서 본 서비스 만족도 및 감정노동 관련 (설문조사)
3. 문제점 및 해결
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노동부. 산업안전보건공단
박찬임, 이승렬 외 3명 공저(2012), 『서비스산업의 감정노동 연구』, 한국노동연구원
박현미, 강은애(2010), 『사회서비스 분야의 노동실태 조사』, 한국노총중앙연구원 <목 차>
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
1. 콜센터
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감정 노동 실태 조사
【서비스 직종 종사자 50명을 대상으로 설문조사】
1)현재 직종에 종사하면서 많은 스트레스를 받고 있다고 생각하십니까?
①그렇다 ②아니다
2)본인이 받는 스트레스가 대부분 해소 되고 있다고 생각하십니까?
①
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감정 노동 실태 조사
【서비스 직종 종사자 50명을 대상으로 설문조사】
1)현재 직종에 종사하면서 많은 스트레스를 받고 있다고 생각하십니까?
①그렇다 ②아니다
2)본인이 받는 스트레스가 대부분 해소 되고 있다고 생각하십니까?
①
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노동연구원, 2003
진경화, “청년실업과 고용정책 개선방안에 관한 연구”, 조선대학교 정책대학원, 석사학위논문, 2007
정인수김기민, 「청년층의 실업실태파악 및 대상별 정책과제」, 2005
전병유 외 “고용 없는 성장에 대한 대응전략 연구”,
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실태
제1절 국민연금재정의 현황
제2절 국민연금재정의 운용실적
제4장 국민연금재정의 문제점
제1절 재원조달방식의 문제점
제2절 재정운용상의 문제점
제5장 국민연금재정의 안정화 방안
제1절 연금사각지대의 해소
제2절 추
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노동조합의 전임자 ………………………………………………… 39
Ⅵ. 결론 ………………………………………………… 41
<표 차례>
<표1> 프랑스의 공무원 노조 연혁 및 법적근거 ………………………… 12
<표2> 영국의 공
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노동시장으로 이행실태와 정책과제」, 한국노동연구원, 2002
이병희, 안주엽, 청년실업의 현황과 원인, 한국노동연구원, 2001
채창균, “청년층의 취업능력 제고를 위한 학교와 노동시장의 연계강화 방안”, 한국직업능력개발원, 2002
최강식, 적
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노동, 자본, 경영, 토지 등 생산요소의 단위 투자액을 계속적으로 증가시키면 이에 따라 총수익도 증가한다. 그러나 증가하는 단위투자액에 대응하는 수익은 어느 점까지는 증가하지만, 그 후는 감소하게 된다. 부동산에 대한 추가투자의 경
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감정노동자’라고 불릴까요? 본인의 생각은?
[28] 하루에 수십 명의 환자와 응대해야 할 때, 지치지 않으려면 어떻게 해야 할까요?
[29] 병원 코디네이터와 원무과, 간호부 간의 협업은 왜 중요할까요?
[30] 마지막으로 병원 코디네이터로
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회사 내규와 관련 법규를 파악한 후 생산 현장을 중심으로 조직 인력 관리 시스템의 현 실태를 파악하겠습니다. 현장에서 인사 제도에 직접 영향받는 노동자들과 적극적으로 소통하여 현 인사 제도의 문제점과 개선방향에 관해서 분석하겠습
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노동부 산하 각종 직업훈련교육센터들의 취업/실업대비교육 훈련 프로그램 실태를 파악하고 이들의
프로그램을 수집하여 취업과 재고용 창출에 적합한 교육훈련 프로그램 모델을 개발하는 일이 필요하다.
5. 평생교육기관 네트워크 구축과
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감정과 정서를 깊이 이해하는 능력을 길렀다. 이러한 문화적 소양은 훗날 제주항공의 국제선 노선에서 다양한 국적과 배경을 가진 고객들과 소통하며 그들의 니즈를 정확히 파악하고 맞춤형 서비스를 제공하는 데 결정적인 도움이 되었다.
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파악하려 노력합니다. 감정이 격해진 상황에서는 공감과 이해로 중재자의 역할을 수행하며, 객관적이고 이성적인 대화를 유도합니다. 갈등이 업무에 영향을 미치지 않도록 빠르게 해결책을 모색하고, 모두가 수용 가능한 방안을 함께 고민합
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