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감정노동의 정의
2. 감정노동의 4가지 차원
3. 우리나라의 감정노동의 현황
Ⅱ. 본론
1. 4대 금융지주회사 텔러의 감정노동 실태파악(인터뷰)
2. 고객의 입장에서 본 서비스 만족도 및 감정노동 관련 (설문조사)
3. 문제점 및 해결
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감정노동의 정의
2. 감정노동의 4가지 차원
3. 우리나라의 감정노동의 현황
Ⅱ. 본론
1. 4대금융지주회사 텔러의 감정노동 실태파악(인터뷰)
2. 고객의 입장에서 본 서비스 만족도 및 감정노동 관련 (설문조사)
3. 문제점 및 해결
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노동부. 산업안전보건공단
박찬임, 이승렬 외 3명 공저(2012), 『서비스산업의 감정노동 연구』, 한국노동연구원
박현미, 강은애(2010), 『사회서비스 분야의 노동실태 조사』, 한국노총중앙연구원 <목 차>
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
1. 콜센터
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감정을 어떻게 상품으로 만드는가”, 이매진 감정노동
1. 감정 노동의 정의
2. 감정 노동의 문제점
3. 감정 노동의 실태 조사 (서비스 직종에 종사자 50명을 대상으로 한 설문지)
4. 인터뷰를 통한 감정 노동 종사자들의 실태 파악
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감정 노동 실태 조사
【서비스 직종 종사자 50명을 대상으로 설문조사】
1)현재 직종에 종사하면서 많은 스트레스를 받고 있다고 생각하십니까?
①그렇다 ②아니다
2)본인이 받는 스트레스가 대부분 해소 되고 있다고 생각하십니까?
①
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노동연구원, 2003
진경화, “청년실업과 고용정책 개선방안에 관한 연구”, 조선대학교 정책대학원, 석사학위논문, 2007
정인수김기민, 「청년층의 실업실태파악 및 대상별 정책과제」, 2005
전병유 외 “고용 없는 성장에 대한 대응전략 연구”,
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실태 및 문제점
1. 집단따돌림 청소년의 실태
2. 집단따돌림 청소년의 문제점
Ⅳ. 집단 따돌림의 외국사례
1. 노르웨이
2. 영국
3. 독일
Ⅴ. 집단 따돌림의 사회복지적 개입방안
1. 사회제도적 개입방안
2. 전문적 기술 개입방안
Ⅵ. 결
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실태
제1절 국민연금재정의 현황
제2절 국민연금재정의 운용실적
제4장 국민연금재정의 문제점
제1절 재원조달방식의 문제점
제2절 재정운용상의 문제점
제5장 국민연금재정의 안정화 방안
제1절 연금사각지대의 해소
제2절 추
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실태의 일부를 파악해 보도록 한다.
<2003년 9월 5일 경찰에 적발된 국제인신매매조직범죄 사례>
2002년 12월 초 유흥업소 구직 인터넷 사이트를 통해 만난 홍영필(가명, 33세. 남), 남기환(가명, 35세. 남), 김필규(가명, 33세. 남), 강현찬(가명, 2
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노동조합의 전임자 ………………………………………………… 39
Ⅵ. 결론 ………………………………………………… 41
<표 차례>
<표1> 프랑스의 공무원 노조 연혁 및 법적근거 ………………………… 12
<표2> 영국의 공
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감정노동자’라고 불릴까요? 본인의 생각은?
[28] 하루에 수십 명의 환자와 응대해야 할 때, 지치지 않으려면 어떻게 해야 할까요?
[29] 병원 코디네이터와 원무과, 간호부 간의 협업은 왜 중요할까요?
[30] 마지막으로 병원 코디네이터로
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감정노동을 어떻게 이겨내시겠어요? (고객상담, 콜센터, 서비스탑 직무)
3. 불만이 많은 고객을 응대한 경험이 있나요? 어떻게 해결했나요? (고객상담, 콜센터, 서비스탑 직무)
4. 본인이 다른 지원자보다 이 직무에 더 적합하다고 생각하는 이
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련된 회사 내규와 관련 법규를 파악한 후 생산 현장을 중심으로 조직 인력 관리 시스템의 현 실태를 파악하겠습니다. 현장에서 인사 제도에 직접 영향받는 노동자들과 적극적으로 소통하여 현 인사 제도의 문제점과 개선방향에 관해서 분석
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노동부 산하 각종 직업훈련교육센터들의 취업/실업대비교육 훈련 프로그램 실태를 파악하고 이들의
프로그램을 수집하여 취업과 재고용 창출에 적합한 교육훈련 프로그램 모델을 개발하는 일이 필요하다.
5. 평생교육기관 네트워크 구축과
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감정과 정서를 깊이 이해하는 능력을 길렀다. 이러한 문화적 소양은 훗날 제주항공의 국제선 노선에서 다양한 국적과 배경을 가진 고객들과 소통하며 그들의 니즈를 정확히 파악하고 맞춤형 서비스를 제공하는 데 결정적인 도움이 되었다.
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