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시스템을 지속해서 개선해야 한다.
[참고문헌]
1. 정현주, 고준, & 김영걸. (2002). 고객관계관리 (CRM) 에서 고객정보/고객지식 품질에 영향을 미치는 요인: 서비스 산업을 중심으로. 경영과학, 19(2), 1-24.
2. 류강석, 장정민, & 이형권. (2004). 기업의
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고객관계 경영 / 김계수 저 / 청람 / 2017
3. 경쟁 시장 환경에서 고객 관계 관리 전략의 차별적 효과에 관한 연구 : 통신 산업 사례
송태호, 김지윤 저 / 경영학연구 제 49권 제 2호, p.305~330 / 2020
4. 데이터 중심의 정보 시스템 도입 방법론 / 박종한,
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경영정보시스템 구축을 위해 힘써야 할 것이며 이를 통해 큰 성과를 거둘 수 있을 것이다.
Ⅴ. 참고문헌
박정은, 『마케팅과 고객관리』, 한국마케팅학회, 2011
박재민, 『MIS 분야의 기술추격 과정 연구 : POSCO 사례』, 기술경영경제학회, 2011
성
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고 있어 최고 경영자의 의사결정지원에는 미흡한 실정이다.
앞으로 추구해야 할 경영정보시스템 및 활용 예를 들면 다음과 같다.
① 고객관리시스템 구축을 통한 고객별 정보의 종합화
② 영업활동지원시스템 구축을 통한 점별, 담당자별 목
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- 우리의 수업 목표는?
02 Hilton Hotel
- Hilton Hotel 역사/소개
03 Hilton Hotel 조직 및 업무
- 영업기획
- 판촉
- 홍보
- 고객관리
- 정보시스템
04 Hilton Hotel의 정보시스템
- OnQ system
- HRCC system(Res max)
- RMCC system
05 Quiz
- 즐거운 Quiz Time!
- 출처
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경영혁명 " 새로운 제안
3. 송현수, 「e-CRM 구축과 운용 전략」, 새로운 제안, 2001
4. 이유재 “서비스마케팅”
5. 최정환, 이유재 "죽은 CRM과 살아있는 CRM", 2001
6. 삼성경제연구소 (2000.9) "인터넷 시대의 고객관계관리
7. 한국 소프트웨어 산업협회
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정보시스템 구축이 필요하다고 할 것이다.
참고문헌.
김현주정승우, 알기 쉬운 물류, 교통개발연구원, 2004.
박명섭, 국내 물류정보시스템의 구축전략 연구, 『경영학연구』제42권, 1995.
박선태, 기업의 물류특성이 물류정보시스템 활용과 물류
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정보 시스템
1. CRM 정보 시스템의 유형
2. CRM 솔루션 공급 업체 및 주요 제품
Ⅳ. CRM의 도입사례
1. 우리나라의 CRM 역사
2. 도입사례
Ⅴ. CRM 실패 사례의 요인들
1. 실패 사례
Ⅵ. 결론
1. CRM 도입실패 이유와 문제점
2. 연구의 한계점
3.
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고객부서 커버리지, 의사결정 고객부서 비율, CRM팀 내 다양성 지수
조직의 유연성, 조직구조의 고객 지향성
정보시스템 관점의 측정지표
평가요소
정량적 평가지표
(수치적 KPI)
정성적 평가지표
(인지적 평가요소)
정보
시스템
시스템
구성
CRM
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부동산거래정보는 부동산중개업과 가장 밀접한 관련이 있는 것으로서 부동산 매매물건을 공시하고, 수요자와 공급자를 연결시키는 거래정보시스템이다.
서비스되는 정보내용은 지역별, 용도별 부동산의 매매와 전세 등의 가격과 물량의 정
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경영정보전략의 최근연구동향 및 연구기법에 대해서 고급기술과 지식을 얻을 수 있는 기회는....<중략>
3.미래의 연구계획
<초략>.....전략정보시스템을 이용하여 정확한 업무처리와 고객니즈를 정확히 판단하여 경쟁우위의 선점
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고객사의 데이터를 관리하고 분석하는 능력이라고 생각합니다. 저는 데이터 분석 능력을 바탕으로 한 고객 니즈 파악 마케팅 분야에서 강점을 가지는 경영학도 입니다. Customer Analytics를 기반으로 고객층을 세분화하고 맞춤 타겟팅을 할 수 있
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경영
12.한샘 - 정보기술부
13.효성
14.BYC - 영업
15.경찰 - 순경
16.계양전기 - 영업
17.골프협회 - 캐디
18.교보생명 - 사무직
19.교원 - 영업관리, 비서, 일반관리
20.국민일보 - 기획
21.국민카드 - 고객상담직, 공채, 정보시스템
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고객관리가
다양한 부서에 의해 일관성 있게 추진되지 못하였다는 것이다. 최근 들어서
는 인터넷 등을 통해 고객과의 새로운 채널이 활성화되고 고객관련 데이터의
획득이 훨씬 더 용이해졌다. 이러한 정보기술의 발전은 고객정보의 획득부
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경영을 최우선을 목표로 일하겠습니다. 그리고 국내뿐만 아니라 글로벌 언론시장을 염두에 두고 우수한 정보제공과 고객관리 시스템 등 국내에서 거둔 성공 노하우를 지금까지 공부해왔습니다. 저는 세계를 무대로 새로운 시장을 개척해 꿈
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