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telephone integration)
3) 고객지원서비스시스템(Customer support & service System)
(3) 협업 CRM 시스템(collaborative CRM System)
4. CRM의 도입배경 및 발전과정
5. CRM과 eCRM의 차이
(1) 정보 수집 방법의 차이
(2) 커뮤니케이션 수단의 차이
6. CRM의 목적
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서비스품질, 고객만족과 재구매의도간의 관계," 「상품학연 구」,제21호
이승엽(2000) "인터넷 쇼핑몰에 대한 고객만족도 분석," 한국외국어대학교 경영정 보대학원 석사논문.
이유재(1995) "고객만족의 정의 및 측정에관한 연구," 「경영논집」
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서비스와 서비스 품질의 개념
2.2. 서비스 품질의 구성요소
2.3. 패밀리레스토랑의 서비스품질 측정 모형
3. 조사 및 분석방법
3.1. 가설설정
3.2. 표본선정
4. 자료분석결과
4.1. 자료분석
4.2. 빈도분석
4.3. 가설검정
5. 결론
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모든 구성원을 포함하고자 하는 이념이라고 할 수 있으며, 또한 납품업자는 물론 모든 고객에까지 확대 적용된다. 그래서 종합적 품질경영에 있어서는 고객이 중심이요, 고객의 만족이 추진력인 것이다.
III. 서비스의 품질경영
오늘날 품질에
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경영전략
(4) 선정동기
2. 국민은행의 품질경영
(1) 품질매뉴얼
(2) 내부고객만족 극대화 방안
3. 영업점 실제 사례
(1) SOD(Segregation of duties)시스템
(2) 내부고객관리
(3) 고객만족도 측정 방법
(4) 상품
4. 사례연구를 마치며
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서비스 선호도 연구", 동아대학교 석사학위논문(2009)
이상익, "국내저가항공사 성공요인에 대한 실증연구" 한국항공대학교 석사학위논문(2008)
이승수, "저가항공사의 재무적 특성에 관한 실증연구" 한국항공경영학회 2008년 학술발표대회
김영
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직무만족의 관계에 대한 인구통계적 특성의 조절관계
Ⅴ. 호텔종사원(호텔종사자)의 직무만족과 서비스품질
Ⅵ. 호텔종사원(호텔종사자)의 직무성과
Ⅶ. 호텔종사원(호텔종사자)의 긴급사항 사례
Ⅷ. 결론 및 제언
참고문헌
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논문
통계청, 한국표준산업분류(KSIC)., www.atfis.or.kr.
중앙재난안전대책본부, 생활 속 거리 두기 세부 지침(3판), 2020.7.3
질병관리본부(2019), 『2018 국민건강통계』
질병관리본부 ‘코로나바이러스감염증-19’, http://ncov.mohw.go.kr/baroView.do
한국경영
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서비스이론
1.2 항공서비스의 개념
1.3 항공사 서비스 내용
1.4 서비스 품질과 고객 만족의 관계
Ⅲ. 한국 항공 운송업의 현황분석
1.1 대한항공
1.1.1 회사의 개요
1.1.2 조직과 인원
1.1.3 주요 사업내용
1.1.4 제휴
1.1.5
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서비스품질지각 및 경영성과 분석
이문영, 경기대학교 일반대학원,[2009] [국내박사] I. 서론························1
1. 문제제기 및 연구목적·················1
1-1 문제제기·····················1
1-2 연구
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