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경영) 경영기법
1. SCM혁명을 뒷받침하는 IT기술
2. QR?ECR로부터 SCM의 전개
Ⅵ. 고객만족 경영기법
1. 기업환경의 변화와 고객만족
2. 판매서비스 분야의 고객만족 혁신
3. 고객만족을 향한 노력은 끝이 없다
Ⅶ. 총체적 품질 경영기법(TQM)
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들어가면서
1. 서비스의 정의와 유형
2. 서비스업의 분류
3. 서비스의 특징
4. 서비스 품질의 관리
5. 서비스 기업의 마케팅 전략 - <사례 CGV>
◈ 나가면서
◈ 참고문헌
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경영학연구, 34(4), 1195-1228, 2005
류철·최성만, 와인 이야기(현학사)
송광석, 서비스품질일관성지수의 개발 및 측정에 관한 연구, 숭실대학교 박사학위 논문, 2007
박인규, 소믈리에 실무(대왕사)
조성준, 향수의 예술
한상길, 불후의 명품 향수 이
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논문, 강릉대학교.
한국골프장경영협회(2007, 2월). 2006년 12년 말 골프장 별 이용객 현황. 한국골프장 뉴스, 44-45.
한정훈(2005). 한국의 골프 산업 진흥을 위한 정책과제. 박사학위논문, 한양대학교.
홍설의(2006). 골프연습장 서비스품질, 서비스가
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, 멀티 벤더
7) 전자자료 교환과 전자거래 대응이 가능
8) 경영자정보(EIS)를 제공
5. ERP 시스템의 선정방식
1) 명확한 도입목적 설정
2) 업무 현황분석과 유능한 컨설턴트 선정
3) 요구사항분석
4) 평가 및 선정
Ⅲ. 결론
Ⅳ. 참고자료
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서비스 자체에 대한 설명, 문제발생시 처리방법의 설명 등이 이에 속한다.
10) 이해성(understanding)
고객의 욕구에 대한 정확한 파악, 개별고객에 대해 특별한 관심, 단골고객의 인지도 등이 이에 해당된다.
2. 서비스품질의 측정
Philip Thomson 등(1
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품질경영. 법문사.
박성현 외(2006), 품질경영, 한국방송통신대학교출판부
이은주(2005). 품질기능전개(Quality Function Deployment: QFD)를 이용한 병원서비스
품질향상 방안에 관한 조사연구. 고려대학교 석사학위논문.
박건욱(2011). ISO 9001 품질경영시
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1. 조사방법 및 대상
2. 변수의 정의 및 측정방법
3. 분석방법
제 3 절 조사결과 분석 및 가설 검증
1. 측정도구의 신뢰도 분석
2. 사전분석
3. 가설 검증
제 5 장 결 론
제 1 절 요약
제 2 절 한계 및 향후과제
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통계적 특성 = 54
나. 자료의 일반적 특성 = 57
다. 측정도구의 요인분석 및 신뢰성/타당성 검증 = 58
2. 가설 검증 및 결과의 해석 = 60
가. 가설의 검증 = 60
나. 결과의 해석 = 64
Ⅴ. 결론 = 67
1. 연구결과의 요약 및 시사점 = 67
가. 연구결과의
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측정 문제
(3) 자료 처리
Ⅱ. 이론적 배경
1. 의류구매의사결정에 영향을 미치는 요인
2. 스타마케팅
3. 광고마케팅
4. 만족도
5. 선행 연구의 고찰
Ⅲ. 연구 결과 및 해석
1. 사회계층적 요인
2. 광고 매체의 활용
3. 스타
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