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갖고 끈기 있게 들어라 Ⅰ. 커뮤니케이션
■ 커뮤니케이션 중요성
■ 커뮤니케이션 정의
Ⅱ. 화법
■ 화법 정의
■ 고객지향적 화법
■ 화법의 종류
Ⅲ. 경청법
■ 경청 의미
■ 경청시 유의사항
Ⅳ. 사례연구
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것은 없겠니?\"라는 메시지를 보내는 의사소통 기술인 적극적인 경청법을 사용해야한다.
2) 적극적인 경청법
적극적인 경청법의 중요사항은 주의 깊게 듣기, 방해하지 말기, 메시지가 의미하는 바를 이해하려고 노력하기, 아동의 감정이 어
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경청법은 상대방을 설득하거나 납득시키는 방법이 아니라는 점이다. 만약에 그런 대화벙법을 사용한다면 자기의 신념이나 생각을 바꿔야 할 위험은 전혀 없다. 그러나 효과적 경청법은 발표자와 내가 마음을 열어놓고 너와 나의 생각이 아닌
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경청법
사람은 누구나 자신이 한 말이나 행동, 태도에 대하여 못마땅해 하거나 실수 또는 잘못이라고 판단될 때가 있다. 이때 우리는 몹시 부끄럽고 괴롭고 답답해진다. 그렇지만 누구에게 자신의 잘못이나 실수를 상대방을 믿고 어렵게 털
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그러나 효과적 경청법은 발표자와 내가 마음을 열어놓고 너와 나의 생각이 아닌 우리의 생각을 만드는 노력이다. 그러므로 상대의 입장에 서서 사물을 보고 공담하다 보면 때로는 자기자신의 인생관과 가치관까지 변화될 수 있다. 이때 만약
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