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의사표시는 아무리 많아도 지나침이 없는 것이다. 1.기본응대용어
2.기본호칭
3.상황별 응대방법
4.고객의 성격별 응대방법
5.고객응대방법
6.올바른 대화법
7.좋은대화법
8.바람지하지 않은 대화자세
9.불만처리방법
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올바른 목표 설정을 통해 가능할 것이다. Ⅰ. 서론
Ⅱ. CRM(고객관계관리)의 정의
Ⅲ. CRM(고객관계관리)의 필요성
Ⅳ. CRM(고객관계관리)의 잘못된 이해
Ⅴ. 정보화시대의 eCRM
Ⅵ. eCRM의 분류
Ⅶ. CRM(고객관계관리)의 전제조건
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고객별 맞춤 정보를 정확히 제공하여 매출을 진작할 수 있는 시스템의 구축이 시급하다.
5. 결론 및 나의의견
기업이 품질경영, 브랜드경영, 디자인경영 등 어떤 경영을 추진하던 성공적인 결과를 얻기 위해서는 올바른 실행이 될 수 있는 경
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캐나다 고객과 그의 7명의 세일즈맨과 화상 회의를 진행했다. 마지막에 나는 그들에게 무심코 말했다. “추수감사절 잘 보내세요.” 미국의 추수감사절은 11월 넷째 주 목요일이지만 캐나다의 추수감사절은 10월 둘째 주 월요일이다.
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고객이게 전달하고자 하는 이미지
'스타벅스의 컨셉
-이탈리아 식의 카푸치노와 카페라떼를 즉석으로 만들어 제공
-바리스타라는 커피 전문가와 고객과의 대화
-매장안에 가득한 커피 향기와 편안하고 부드러운 재즈음악 등
기업이 주장하는
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대화기술 ( )
21. 보육교사의 전문적인 자질을 위해 워크숍이나 세미나 등의 참여는 어떻게 하고 계십니까?
1) 전혀 참가시키지 못하고 있다( )2) 1년에 1～2번 참가한다( )
3) 1년에 3～4번 참가한다( ) 4) 1년에 5～6번 참가한다( )
5) 1년에 7번 이상
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고객 관계 관리 CRM 」2001 우용 출판사,
☞ 김지은「CRM 구축 방법론」, 1999 민컴 출판사.
☞ 김종현「CRM 시장」, 2001 한국정보산업연합회.
☞ 민승기「CRM 기술 동향」, 2001 한국전자통신연구소. 제 1 장. 서 론
제 1 절. 연구배경 및 연구목적
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고객들의 요구는 더해져 갈 것이고, 그렇기에 금융권의 CRM 구축은 더욱 활발히 이루어져야 하는 것이다. 결국 금융권에서 CRM을 도입하는 가장 큰 이유는 많은 고객들을 대상으로 효율적인 마케팅과 서비스를 제공하여 고객과의 장기적인 관
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고객의 의도(intention)까지도 만족시켜야 하며 이는 CRM을 통해서 구현할 수 있음
2) 기업은 실시간으로 다양한 채널을 통해 계속 고객과 대화를 해야 함
① 고객과의 대화는 최신의 고객 및 시장정보를 획득할 수 있게 하고 기업조직을 고객을
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기술의 향상 문제판단력, 대처기술의 증진 등을 위하여 노력하여야 한다. 청소년 비행문제는 더 이상 특수한 범죄를 행한 청소년뿐만이 아니라 보편적으로 사회 안에서 갖가지 비행에 노출되어 있는 우리 모든 청소년들의 문제이다. 청소년
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(주)대화구조안전기술에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진현황, 관
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(주)고객경영기술원에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진현황, 관계
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기술해 주십시오. (1400byte이내)
2. 공동의 목표를 달성하기 위해 타인과 협업했던 경험과 그 과정에서 본인이 수행한 역할, 그리고 해당 경험을 통해 얻은 것은 무엇인지 구체적으로 기술해 주십시오. (1400byte이내)
3. 예상치 못한 문제의 발생
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고객과 대화를 나누고 있습니다. 고객은 동료 직원의 설명이 이해가 되지 않는다고 지속 반문을 하고 있지만 동료 직원은 본인의 설명을 반복하고 있습니다. 대화 중 무엇이 문제이고, 어떻게 해결하여야 할지 설명하시기 바랍니다. (200자)
2.
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학창시절 내내 농구를 하였습니다. 정말 좋아하였고 지금까지도…
3. 지원하게 된 동기와 입사 후 포부에 대하여 기술하여 주십시오. (300~500자)
남들보다 장점인 것은 긍정적이고 활발한 생각과 행동입니다. 이러한 장점으로 고객들과…
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기술하시오.[600자 이내]
2. [진취적 성향]자신에게 주어진 일이나 과제를 수행하는 데 있어, 고정관념을 깨고 창의적으로 문제를 해결했던 사례에 대해 구체적으로 기술하시오.[600자 이내]
3. [서비스 정신과 올바른 예절]본인이 경험한 최고
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기술개발을 통해 그 기술을 인정받고 있습니다. 변속기 개발과 최첨단 기술개발은 다른 사업에 비해 그 비중이 무엇보다 중요하다 생각합니다. 그 이유는 우리도 소득수준이 향상되면서 수요는 점점 늘 것이며, 더 나아가 세계 시장을 바로
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