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소비자 행동론」, 경문사.
박상준(1995), "고객만족지수의 측정과 그 활용시스템에 관한 연구,"한국소비자학회.
양학림(1996), "관여의 개념과 위계에 관한 고찰", 「광고연구」, 제30호.
이유재(1999), 「서비스마케팅」, 학현사.
이제빈, 배무언(200
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고객만족지수(CSI)를 관리할 수 있도록 표준화된 설문항목을 개발하여, 지역성과 계절성을 고려한 표본실험이 이루어지도록 해야 한다고 본다.
바. 참고문헌
◈ 국내문헌 ◈
김대권, "호텔서비스 품질에 대한 소비자의 평가에 관한 연구", 동
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고객만족 및 재 구매의도에 미치는 영향, 서경대학교
* 김지은(2011), 고객만족경영연구, KMAC
* 김태영(2001), 고객만족 서비스마케팅에 관한 연구, 창원대학교
* 김애자(1996), 고객만족 경영에 있어 내부고객 만족요인에 관한 연구, 연세대학교
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고객 불만족이 해결되지 않을 경우 해당 고객은 해당 미용서비스 업체 이용을 하지 않고 타 미용서비스 업체로 이탈하게 될 것이며 자신 뿐만 아니라 다른 소비자들에게도 불만족 사항을 전파하여 해당 미용서비스 업체의 장기적인 소비자
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서비스와 품위 있는 기업이미지를 완성하는 마무리 단계라고 할 수 있다.
참고문헌
강기두(2007). \"서비스 마케팅,\" 서울: 삼영사.
안광호(2011), 정서지배 소비자행동, 학현사.
김형준김을순(2008), “서비스 고객화가 고객만족 및 재구매의도에
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고객만족)과 구성요인
Ⅲ. CS(고객만족)과 불만족요인
Ⅳ. CS(고객만족)과 서비스요인
1. 신뢰성 평가
2. 타당성 및 차원성 평가
1) 내용타당성(content validity)
2) 개념타당성(construct validity)
3) 기준타당성(criterion-related validity)
3. 가설의 검
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차이즈에 길들여진 심리
Ⅴ. 심층면담을 통한 소비자심리 파악 및 해석
1. 기본정보
2. 면담내용
Ⅵ. 다양한 커피전문점들의 마케팅 요소
1. ‘감각’을 이용한 마케팅 - “커피전문점 카페베네 음악방송으로 고객 마음 사로잡다.”
2
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고객들의 불만을 증가시키게 될 것이다. 따라서 이런 점을 깊이 인식하고 고객관계경영을 지속적으로 추진해 나갈 때 속도의 충돌을 최대한 줄이면서 고객 만족도를 높여나갈 수 있을 것으로 본다.
참고 문헌
정충영 [고객만족을 높이기 위
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서비스품질이 종업원만족 /고객만족에 미치는 영, 한국마케팅 저널
* 김유경(2002), 소비자-브랜드 관계 유형과 영향요인에 관한 실증연구, 광고연구
* 김태웅(2011), 품질경영의 이해, 신영사
* 도건주(1999), 은행서비스 품질과 관계마케팅 전략,
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고객만족이 재방문에 미치는 영향 요인에 관한 연구, 한국조리학회, 2002
◎ 지용희 외 1명, 인터넷 기업의 고객 만족 경영의 새로운 패러다임, 서울대학교경영연구소, 2001
◎ 조철호, 한방병원 의료서비스품질이 관계품질과 고객만족에 미치는
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