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서비스 고객만족도 조사시, 연령, 교육수준, 조사장소 등 변수별로 조사 대상을 나누어
평가를 받게 되는데, 이때 한 변수 내에 있는 각 집단의 만족도 차이가 통계적으로 유의미
한지를 알아보기 위해 분산분석을 사용함. F값은 집단 간의 차
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그룹, 2006 Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
1. CRM과 G-CRM의 정의
1) CRM
2) G-CRM
3) CRM과 G-CRM의 차이점
2. 우리은행의 G-CRM 도입
1) 체크카드 고객의 이탈 위험 분석
2) G-CRM을 이용한 소셜커머스 서비스
Ⅲ. 결론
Ⅳ. 참고문헌
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소비자학회
채희남(2006), 기술관련 표현이 상표태도에 미치는 영향, 충북대학교
황병일(2004), 상표태도와 고객의 관계유지 의도에서 기업연상의 역할, 한국광고학회
황병일(2004), 지각된 서비스 품질이 고객만족, 상표태도, 고객충성도에 미치
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소비자행동』, 법문사, 2001.
김정수, 『관여도에 따른 소비자행동 연구』, 상암기획부설 커뮤니케이션 전략연구소, 1996.
이 , 『관여도와 소비자 만족/불만족의 관계에 관한 연구』, 한국외국어대학교, 1994.
신문기사: 매일경제, 20020612, 청약통
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고객신뢰와 재구매의도의 영향요인, 건국대학교
오경섭(1999), 지방 중소형 백화점의 경쟁력 강화요인 분석, 한국마케팅과학회
이기칠(2000), 백화점 고객의 구매 행동에 관한 연구, 중앙대학교
최우(2007), 백화점 서비스 품질과 소비자 재구매의
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존재하기 때문이다. 우리 조는 여기서 성형전문병원을 선택된 대안으로 가정하였다.
병원까지 결정한 소비자는 성형수술을 시행하게 되고, 시행 후 성형 결과에 대한 평가를 내리게 된다. 주변의 긍정적 평가를 받게 되면 소비자는 만족하고,
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소비자의 도덕성과 소비자 책임 ……………………………………………13
(1) 소비자 주권……………………………………………14
(2) 소비자 책임……………………………………………14
(3) Black Consumer……………………………
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소비자가 함께 만족하고 발전하기 위해서는 기업은 꾸준히 고객만족경영을 활성화하고 소비자 또한 긍정적인 자극제로서의 역할을 수행해야 할 것이다. 고객만족경영
Ⅰ. 고객만족경영의 정의
Ⅱ. 고객의 개념
Ⅲ. 고객만족경영의
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개념
1. 개인화 (Personalization)의 정의
2. 개인화 (Personalization)의 의미
3. 개인화 (Personalization)와 맞춤화 (Customization)의 차이점
Ⅲ. 개인화의 마케팅적 의미
1. 개인화의 필요성
2. 개인화의 장점
3. 개인화의 단점
Ⅳ. 개인화의 유형 및 방
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상담방법의 개선
2) 통화방법의 개선
3) 제품별 상담 매뉴얼 작성
4) 정보통신망을 이용한 의약정보의 제공
5. 문제 개선 전후의 비교
1) 분기별 상담현황
2) 지역별 상담 점유율 분석
3) 상담 불만족의 감소
4) 기업의 긍정적 이미지 창조
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