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만족도에 대한 질문입니다. 해당하는 곳에 ‘○’ 또는 ‘∨’ 표시를 해 주시기 바랍니다.
만족도
매우불만족
불만족
어느쪽도아님
만족
매우만족
항목
청결
①
②
③
④
⑤
메뉴의 다양함
①
②
③
④
⑤
서비스
①
②
③
④
⑤
맛
①
②
③
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고객 소통 통해 지속 성장할 것”, 이데일리, 2011.07.27
[9] 김철민, 전세계 소비자 마음 훔치는 '스타벅스' 한국도 훔쳐?, 대학경제, 2011.05.30
[10] 존 디줄리어스, 고객을 잡으면 미래가 잡힌다, 베가북스, 2007
[11] 김영한, 스타벅스 감성마케팅, 넥
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서비스 업체를 하나 선택하여, 고객 입장에서 그 업체의 물리적 단서 관리, 프로세스 관리, 고객관리의 세 가지 측면에 대해 분석하고 문제점과 개선점을 도출하시오.
<목 차>
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
1. 서비스와 마케팅의 개념
1) 서비
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리 자
표준에 의해 관리하고 직원을 그것에 복종시킨다.
제일선의 직원 활동을 적극지지지원한다
경 영 자
조직구조에 근거한 경영
서비스 문화의 창조와 유지
평 가 기 준
평가기준에 따라 일의 성과를 측정
고객만족의 정도
조 직
구조, 절
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소비자들의 욕구, 요구를 만족시키는 상품을 개발하고, 서비스를 제공할 수 있도록 보다 더욱 고객만족경영에 노력해야 할 것이다. 또한, 고객만족을 넘어선 고객감동경영을 실현할 수 있도록 노력해야 할 것이다. 이는 미샤에만 국한된 문제
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서비스와 제품을 제공함으로써 고객들의 만족도를 높이고 사회적 평가를 얻을 수 있을 것이다. 세대 간 차이를 이해하고 존중하는 기업은 더 나은 미래를 향해 나아갈 수 있을 것이라고 생각한다.
4. 참고문헌
- 소비자행동론. 김성영, 라선아
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소비자들이 가격에 민감해서 통화요금 및 비용이 영향력이 클 것이라 예측했으나 실제로 통화요금 및 비용은 영향력이 서비스가치와 고객만족에 유의하게 영향을 나타내고는 있지만 큰 영향력을 미치지 않았다. 이는 통신사 별로 가격차이
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고객의 욕구 파악
2)고객이 정의하는 품질
3)품질에 대한 고객의 느낌을 나타낸 Kano의 모형
3. 고객이 정의하는 가치와 분석
1) 고객이 정의하는 가치
2) 고객이 정의하는 가치요소
3)고객 가치 분석
4.고객 만족과 불만족
5.고객의 유
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소비자의 관점)
-마케팅 전략 단계
-Blue Ocean
-Red ocean VS Blue ocean
-Product Placement
-심층분석 “파리의 연인 ”
-입소문 마케팅 사례
-Day Marketing
-컬러마케팅
part3. 고객만족경영
-고객만족의 요소
-고객만족의 원리
-고객만족 경영
-관계
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고객만족도와 수익을 달성할 수 있다. 이처럼 소비자 행동과 마케팅은 서로 떼어야 뗄 수 없는 깊은 연관성을 가지고 있다. 과거와 다르게 현재에는 많은 기업들이 존재해 있으며 기업간 경쟁도 치열해지고 있다. 이에 소비자의 욕구또한 다
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