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고객만족경영 시스템 구축 운영
1.고객만족경영 의지와 시스템 구축
2.고객만족 조직체계 및 운영
3.고객만족도 조사체계와 활용
4.고객불만처리 시스템 구축 및 운영
Ⅴ. 고객의 소리(VOG)와 고객관계 관리
1.고객의 소리 수집 및 정보관
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환경 변화추이
2) 2002년 유통산업 여건
3) 2002년 유통산업 전망
3. 국내 할인점 시장 현황
1) 할인점의 개념과 특징
2) 국내 할인점의 성장현황
3) 할인점 성장배경과 고객속성의 변화
4) 할인점과 타 업태와의 비교
5) 수치통계상의 현황
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관리기법을 적용하기 힘듬.
②민주적 책임성과 기업가적 자율성 및 재량권간의 갈등으로 신공공관리론은 정 부관료제의 효율성을 향상시킬 수 없다는 비판
③행정의 다른 중요한 가치들과 상충관계에 놓일 가능성이 있음
④고객중심의 논리
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고객들이 80%의 매출을 일으키기 때문에 기업들은 이들 상위 20%의 고객들을 특히 집중적으로 관리해야 한다는 것입니다. 상위 고객은 제품구매에 대한 충성도, 재구매율이 높기 때문에 기업 수익에 많은 도움을 줍니다. 고객관계관리가 지속
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환 도모를 위하여전체적으로 국제관계 관리
① 국제쇼크관리 : 국제위기, 국제소외, 국제위험, 자본유출제거
② 국가관리 : 안전보장, 위기대처, 위험성제거
③ 기업관리 : 외환시장, 시장상황, 수출입관리, 자금관리
④ 고객관리 : 고객안
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관리 조직이나 지리정보유통활용 분과위원회 등 책임 있는 조직을 중심으로 홍보활동을 추진해야 한다.
둘째, 지리정보 유통사업이 국가GIS사업의 일환으로 추진되는 공공사업인 만큼 국가지리정보체계추진위원회와 함께 정부의 관계부처에
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3. 물적 유통의 중요성과 그 역할에 대하여 설명하시오.
4. 컴퓨터 보급이 물류시스템에 어떤 영향을 주는지 설명하시오.
5. 우리나라 기업의 물류관리 현황을 조사해 보시오.
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원가우위
1) 원가우위 전략을 쓰게 된 환경
2. Dell의 조직구조 분석
1) 네트워크 조직
2) 가상조직 (Virtual Organization)
3. Dell의 원가우위 전략에 따른 기능전략
1) 생산전략
2) 영업전략
3) 관리
4. 델 컴퓨터사의 SWOT 분석
5. 델 컴퓨터사
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CRM 사례분석을 통한 견해
SK 텔레콤의 CRM을 조사하고 글을 쓰면서 왜 CRM이 필요하며 나아가야 할 방향은 무엇인지에 대하여 생각해 보았다. 최근 몇 년간 고객관계관리(CRM)의 투자대비 효과에 대한 의문이 제기되면서 실효성에 관한 비판적인
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환경에 가장 적합한 물류서비스 제공체제를 통하여 e-Logistics, e-Marketing, 3PL 컨설팅 및 물류IT 네트워크 등을 새로운 핵심역량으로 구축하여 명실상부한 동북아 물류중심의 글로벌 물류기업으로 발전하기를 기대한다.
참고문헌
1) 김재욱 외 [택
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