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업들은 어느 한 시점에 동시에 전체 CRM을 추진하는 것 보다는 사전에 구축 전략을 충분히 협의하고 회사 실정에 맞게 단계별 진행을 함으로써 위험 요소를 배제하고 추가적으로 필요한 부분에 대한 확충을 통해 기업이 목표로 하는 CRM에 보다
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more than CRM.It needs concetrating your efforts.
4. Reference data
- books
죽은 CRM 살아있는 CRM, 최정환.이유재, KPI Pub.
돈되는 CRM, 딕 리, 물푸레
CRM의 이론과 사례, 한국 NCR-CRM 컨설팅 그룹, 한국능률협회
e-비지니스 모델에 맞는 e-CRM, 김재문, 거름
- sites
www.bre
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(INITIATIVE)
창조적이고 진취적인 기업문화로 새로운 가치 창조 기업소개
SK Telecom
개요(Overview)
비전 및 핵심가치
CRM도입배경
CRM 구축필요성
CRM 목적 및 목표
CRM 내용
CRM 성공요인
CRM 성과
느낀점
참고문헌 및 사이트
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성장률이 둔화 되었으나 전체 소매시장의 증가율에 비해 높은 성장률을 지속하고 있다. 1.선정이유
2.옥션이란?
-개요
-연혁
3.환경분석
-외부
-내부
4.CRM의 개요와 내용
5.CRM도입배경과 도입효과
6.4p믹스
7.분석 및 결론
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CRM사상을 대체하는 사상이 아니라는 점이다. 즉, CRM(고객관계관리)에서, Relationship(관계)이 갖고있는 의미는 고객과 브랜드와의 거래(Transaction)관계 뿐만 아니라 경험(Experience)관계도 함께 갖고 있다는 점이다. 해서 CEM은 CRM의 한 부분이지 대체
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CRM 개선 방안
CRM의 진정한 성공을 위해서는 어떻게 해야 하는가?
첫째, 명확한 고객관을 가져야 한다. 고객을 오랫동안 유지하기 위해 모든 노력을 다해야 한다는 것이 CRM의 궁극적 목적이 될 수는 없다. 대내적 환경과 자사 및 경쟁사의 마케
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CRM ( 한동철 | 우용출판사 | 2001년 )
ONE TO ONE CRM 전략 (노무라 다카히로 | 김애라 | 대청미디어 | 2001년)
참고자료
피자헛 http://www.pizzahut.co.kr/
미스터 피자 -
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도미노 피자 -
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http://forbes.joins.com/forbes/program/forbes_article/0%2C3773%2Caid%252D187790%2C00.html
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CRM과제
. 소재형화학제품 - 고정고객, 상품차별화가 곤란
. 가공형특수제품 - 불특정다수고객
. 과제 - 고객정보 데이타베이스, 제품기술정보 데이타베이
스 정비, 콜센터,전자상거래에의한 유통 판매
체계 강화
2) 콜센터 선진사례
. 고객별 서
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둘째, 일부 부서에만 적용하는 경우이다.
- 일부 부서에만 적용된 CRM은 그만큼의 성과밖에 올리지 못한다. 여행사 CRM의 경우 데이터와 고객 등의 통합적 또는 연관 관리가 선행되고 이에 입각한 여행사 차원의 대응이 이루어진다면 여행사 CRM
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CRM은 기술, 시장 측면에서 빠른 속도로 성장하였다. 특히 CRM 시장은 기업가치의 중심이 고객으로 이동함에 따른 CRM에 대한 수요 증가, 인터넷과 e-비즈니스 기업의 급성장에 따른 고객 데이터의 중요성 증가, e-CRM에 대한 수요 증가, 기업환경
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